​
 

sea way logistic - חברת שילוח , פרויקט לשיפור השירות לחטיבת השילוח
 

חברת סיווי לוגיסטיקס בע"מ הינה חברה ותיקה ומנוסה המספקת שירותי שילוח בינלאומי ועמילות מכס למגוון רחב ביותר של לקוחות בארץ ובעולם ובעלת ניסיון מצטבר של למעלה משלושים שנה

מה עשינו ? 1. שיפור תהליכים במחלקת שילוח ימי ואוורי, מכס והנהלה. 2. שיפור השירות הטלפוני  3. אימון אישי למחלקות שילוח אווירי וימי, מכס ומנהלי ביניים

מה השגנו ? 1. חיזוק שרשרת השירות הארגונית. 2. שיפור מיומנויות השיחה 3. הגדלת שביעות רצון לקוח. 4. שיפור תהליכים ונהלים
 מכתב נערכה  מנהל חטיבת השילוח מר חנן וייסלר

 

 

ווריפון – פרויקט שיפור השירות מרכז תמיכת לקוח Call center
 

מה עשינו? 1. שיפורי תהליכים במערכת המידע והטלפוניה. 2 הנחלת תורת השירות המודרני לעובדים ומנהלים בסדנאות "לחיצת היד הקולית" 3. מתן מיומנויות משוב והקשבות למנהלי הצוותים.

מה השגנו ? 1. קיצור זמני ההמתנה ואורך השיחה. 2.  חיזוק הקשר עם ממשקים אחרים בחברה. 3. שיפור במיומנויות השירות של הנציגים. 4. הגדלת שביעות לקוחות ועובדים.
מכתב תודה - הגב'' שלומית מסטרמן , מנהלת מוקד שירות ותמיכה

 

​

חבר - ארגון משרתי הקבע והגימלאים- פרויקט שיפור השירות לכלל עובדי החברה ולנציגים במוקד
 

מה עשינו? 1. הדרכות להטמעת שירות פנימי / חיצוני 2. הטמעת שפת השירות המודרני 3. כתיבה שירותית 4. שירות טלפוני.

מה השגנו? 1. שינוי תפיסת השירות בכלל המחלקות. 2. הנחלת שפת שירות חדשה 3. שיפור התקשורת הכתובה 4. שיפור וייעול השירות הטלפוני

 מכתב תודה והערכה - הגב' דנה רבינסקי ראש תחום שירות וקשרי עמיתים 

 

תדיראן- ספקטרלינק, הדרכות למצויינות בשירות- טכנאים ומהנדסים
 

 מה עשינו? 1. הדרכות למצויינות בשירות למהנדסים וטכנאים. 2. הדרכות ל"כתיבה שירותית"

מה השגנו? 1. שיפור מיומנויות השירות  2. שינוי תפיסת השירות 3. שביעות רצון משתתפים

מכתב תודה והערכה - הגב'' ענת ראודניץ, מנהלת משאבי אנוש

​

איזנברג הידראוליקה - סדנת מצוינות בשירות ללקוח למנהלי ועובדי החברה
 

 סדנת לשיפור מיומנויות שירות ולימוד תפיסת השירות המודרנית, תוך התאמתה לאופי ומהות העבודה בתחום ההידראוליקה. הסדנה נערכה במסגרת כנס החברה ונכחו בה : מנהלים , עובדים ולקוחות 
מכתב תודה והערכה  ברטי ואיתן איזנברג - מנהלי החברה

 

דוד - לובינסקי - יבואן למכוניות פיג''ו וסיטרואן ,הדרכות שירות לעובדים ומנהלים
 

מה עשינו? 1. הדרכות שירות לעובדים. 2. הדרכות ניהול השירות למנהלי מוסכים. 3. יצירת אמנת שירות במרכזי השירות לרכב.

מה השגנו? 1. שינוי תפיסת השירות 2. עלייה ברמת שביעות רצון לקוח 3. שביעות רצון עובדים ומנהלים

מכתב תודה והערכה - מר ברי איצקין, סמנכ"ל שירות וחלפים

 

 דור אלון 1. פרויקט 2008  ניהול השירות למנהלי מתחמים / 2. פרויקט 2009  קורס הכשרה למדריכים פנימיים

  מה עשינו? 1. הדרכות ניהול השירות חוצות ארגון. 2. שינוי תפיסה כולל למנהלים ועובדים 3. משימות יישום שטח במהלך הקורס. 4. קורס להכשרת מדריכים

מה השגנו: 1. מדידה ובקרה יומית של שביעות רצון לקוח. 2. שינוי תפיסת העובדים והמנהלים 3. הגדלת פלח לקוחות מרוצים מאוד בבקרת לקוח סמוי.

מכתב תודה - הגב'' ליאת בניטה, מנהלת ההדרכה

 

קרסו מוטורס - יבואן למכוניות רנו וניסאן. ייעוץ והדרכות תפיסת השירות המודרני
 

( ההדרכות ניתנו במסגרת פרויקט כולל של שיפור השירות כקבלן משנה של  חברת שמיים מערכות הדרכה בע"מ )

מה עשינו? 1. הדרכות שירות לעובדים. 2. הדרכות ניהול השירות למנהלי מוסכים. 3. שינוי כולל לתפיסת השירות המודרני. 4. הגדרות תפקיד

מה השגנו? 1. שינוי תפיסת השירות של העובדים והמנהלים  2. עלייה ברמת שביעות רצון לקוח 3. שביעות רצון עובדים ומנהלים

מכתב הערכה - מר אריה לייב, מנהל מחלקת שירות, קרסו מוטורס

 

בנק לאומי לישראל - פרויקט "רגעי האמת בשירות" בסניפים
 

מה עשינו? 1. הכנת ערכת הדרכה למנהלי הסניפים בפרויקט" רגעי האמת בשירות" 2. ייעוץ מקצועי בהכנת כנס השירות הארצי 3. הכנת שאלון שביעות רצון ללקוחות הסניפים.

מה השגנו: 1.הנחייה עצמית של מנהלי הסניפים בעזרת ערכות  "רגעי האמת בשירות" 2. הצלחת כנס השירות 2006

מכתב תודה של מר איל בירן - ראש ענף קימעונאות.

 

 

​

 הגשת חברות לתחרות השירות של המי"ל

 

חברת תמי 4 - תחרות השירות של המי"ל 

מה עשינו? 1. מיפוי תהליכי שירות חוצי ארגון.  2 הפקת חוברת עבודה תוך מענה על שאלות התחרות. 3. הגשת העבודה באופן בעריכה ייצוגית ומכובדת

מה השגנו ? 1. העלאת מודעות הארגון למאפייני שירות נוספים . 2. זכייה בארבע כוכבי מצויינות בשירות 
מכתב הערכה  - הגב'' ינוביץ אסנת , מנהלת שירות לקוחות תמי 4

 

שיפוט בתחרות השירות של המי"ל; מכתב תודה - הגב'' פנינה שנהב, יו"ר המי"ל

​

​

 

 דוגמאות להרצאות בועידות ,כנסים ובמוסדות אקדמיים

 

הרצאה בנושא: חמשת מימדי השירות בתיירות. הועידה השנתית השלישית בהפורום לקידום התיירות של המרכז ללימודים אקדמיים, במסגרת תערוכת התיירות הבינ"ל השנתית IMTM .הרצאתה של סמדר ויינשטיין עסקה ב חמשת מימדי השירות וסיוע בסקר מובילי ענף התיירות.
מכתב תודה והערכה ממנהלי הכנס 

 

הרצאה בנושא: מהפיכות שירות בישראל- מכללת ספיר;  ההרצאה נערכה במכללת ספיר במסגרת הקורס - ניהול השירות , לסטודנטים של  החוג לניהול משאבי אנוש.
מכתב תודה והערכה ממרצה הקורס ד"ר חנן מיכאלי 

 

הרצאה בנושא: האדם הטכנולוגייה ומה שבינהם. במסגרת כנס CRM &Contact Center

ההרצאה עסקה בסוגיות שונות העוסקות בהטמעת מערכות טכנולוגיות מתקדמות בארגונים ובקונפליקטים השונים.
מכתב תודה והערכה ממארגני הכנס

 

 

שיתוף פעולה עסקי עם מבט - מצוייונת בשירות ללקוח

שיתוף פעולה עסקי עם מבט מצויינות בשירות.חברת ייעוץ מומחית בתחום כלכלת השירות המודרני ושיפור תהליכים בארגונים. שותף עסקי של C-service . בוצעו  בהצלחה פרויקטים  משותפים רכזי שירות טלפוניים ובחברות סלולר.
 המלצה ממר יגאל קשטן מנכ"ל מבט