אודות | שיא סרוויס - פורטל ידע והדרכה בשירות

אודות המרכז הישראלי לשירות לקוחות - מי אנחנו ?

שיא סרוויס הוקדמה בשנת 2004 והנה אנחנו כבר חוגגים 20 שנה ( איך הזמן טס שנהנים... ) אז מדוע אנו החברה המובילה בתחום ?

תוצאות: שיפור והתייעלות בתהליכי השירות הפנימיים והחיצוניים.
חדשנות: הפיכת המידע העדכני בתחום למטען שירות רב עוצמה תוך יצירת "ארגז כלים" לכלל העובדים.
יישום: כל נושאי הלימוד ושיטות העבודה ישימים ליום העבודה הבא, בלי הרבה תיאוריות וסיפורים...
גאוות יחידה: יצירת אווירה של גאוות יחידה הגורמת לשינוי תפיסתי אצל המשתתפים.
ניסיון : אנו מביאים איתנו ניסיון רב שנים ( 20 ) וראיית הפרטים החשובים " דרך עיני העובד" ובמקביל "דרך עיני הלקוח".

יזמית ומייסדת - ד"ר סמדר ויינשטיין - עם התמחות בשירותי אנוש ובדינמיקה שבין מאפיינים ארגוניים ובין הפסיכולוגיה של השירות ללקוח.

יועצת ארגונית בעלת ניסיון של מעל 15 שנות ניסיון בתחום. מרצה במחלקה לניהול וכלכלה באוניברסיטה הפתוחה ובמאות ארגונים בהרצאות, ימי עיון , בקורסים ובסדנאות לעובדים ומנהלים.
עוסקת במתן יעוץ להקמה וניהול של מערכי שירות ובמנגנוני " אל כשל" בתלונות לקוחות. פרסמה מאמרים אקדמיים ומקצועיים בנושאי: מוטיבציה לנותני שירות, תלונות לקוחות, חדשנות בשירות, טיפוח נאמנות לקוחות וניהול רגשות בקרב נציגי שירות ועוד. מפתחת ערכת קלפי ההשלכה play to change לשינוי אישי וארגוני , המיועדת ליועצים, פסיכולוגים ארגוניים ומנהלים בכל סוגי הענפים והארגונים.

יגאל קשטן; מהנדס תעשיה וניהול BSC ומוסמך במנהל עסקים MBA מומחה לתהליכי שירות בעל ניסיון של מעל 20 שנה במאות ארגונים וחברות. יגאל היה ממייסדי חברת כלנית כרמון שהקימה וניהלה מרכזי תמיכה בחברות בינלאומיות כמו HP ומייקרוסופט ועבור חברות שראליות כמו פלאפון, התעשייה האווירית ועוד. ניסיון עשיר בשיפור השירות ללקוחות בארגונים ציבוריים ועסקיים. מחבר הספר "חשיבה עסקית בניהול השירות" ובעבר לימד במכללת הדסה ומרכז הישראלי לניהול קורסים בתחום ניהול השירות ללקוח.

חשוב לציין, אינך חייב להיות לקוח שיא Service , ניתן להוריד מהאתר חומרים בחופשיות נשמח אם תיתן לנו את הקרדיט על כך. כמו כן באתר ניתן למצוא מגוון סדנאות, ימי עיון והרצאות למגוון ארגונים וחברות..

שימו לב ! אתר זה איננו אתר צרכנות - איננו מקבלים או מטפלים בתלונות לקוחות אנא פנה לאתרים ייעודיים לשם כך.

לקבלת הצעת מחיר מותאמת לארגונכם:
052-7243666
info@c-service.co.il