אודות המרכז הישראלי לשירות לקוחות - מי אנחנו ?

 

מהי מטרת המרכז ?

המרכז הישראלי לשירות ואתר האינטרנט c- service הוקמו במטרה לספק מקום מפגש עבור כל הגורמים העוסקים בתחומי השירות ללקוח בארגונים השונים, לספק כלי עבודה ,מידע איכותי ועדכני בתחום.בשנים האחרונות גברה בישראל המודעות לחשיבותו של מתן שירות איכותי ללקוח. חשוב לציין, אינך חייב להיות לקוח שיא Service , ניתן להוריד מהאתר חומרים בחופשיות נשמח אם תיתן לנו את הקרדיט על כך. כמו כן באתר ניתן למצוא מגוון סדנאות, ימי עיון והרצאות למגוון ארגונים וחברות.אתר השירות, איננו אתר צרכנות - איננו מקבלים או מטפלים בתלונות לקוחות אנא פנה לאתרים ייעודיים לשם כך. 

 

יזמית ומייסדת - סמדר ויינשטיין ( M.A )

יועצת ארגונית, מרצה ומומחית למצוייונת בשירות. בעלת ניסיון של מעל 15 שנות ניסיון בתחום. בעלת תואר BA (בהצטיינות ) במדעי החברה והרוח מהאוניברסיטה הפתוחה ותואר שני  MA ( בהצטיינות) בסוציולוגיה ארגונית באוניברסיטת בר- אילן. מרצה באוניברסיטה הפתוחה. 


עד שנת 2003 מנהלת הדרכה ופיתוח ארגוני בחברת תדיראן  אמפא. משנת 2004 בעלת חברה עצמאית לייעוץ ויזמית ומקימת האתר המארח אלפי מנהלים ומנהלות בחודש ותורם לשיפור השירות בישראל. מרצה באקדמיה ובמאות חברות וארגונים בהרצאות, ימי עיון , בקורסים ובסדנאות לעובדים ומנהלים. 

 

עוסקת במתן יעוץ להקמה וניהול מוקדי שירות והנחייה למנגנוני "אל כשל" בתלונות לקוחות.פירסמה מאמרים מקצועיים בנושאי: מוטיבצייה לנותני שירות, תלונות לקוחות, חדשנות בשירות, טיפוח נאמנות לקוחות וניהול רגשות בקרב נציגי שירות ,בעיתונות הכתובה והאלקטרונית.בין לקוחותיה: בנק לאומי, דור- אלון, אשבל, חבר - ארגון משרתי הקבע והגימלאים, אמדוקס, אינטל, צה"ל, משטרת ישראל, תמי- 4 , תדיראן- ספקטרלינק, השטיח המעופף תיירות ותעופה ועוד.

מפתחת ערכת קלפי ההשלכה  play to change  לשינוי אישי וארגוני , המיועדת ליועצים, פסיכולוגים ארגוניים ומנהלים בכל סוגי הענפים והארגונים.  

מרצה - מר בועז נחמד (M.A ) - יועץ ארגוני בכיר ומנחה  סדנאות , בעל וותק של 20 שנה בתחום.

בועז נחמד, בעל תואר ראשון בכלכלה ולימודי עבודה אוניברסיטת תל אביב 1989, תואר שני במדיניות ציבורית 1992, לימודי (הכשרות שוטפות) שירות לקוחות / ניהול / משא ומתן / פתרון קונפליקטים, הנחיית קבוצות ועוד בין השנים 1991 ועד 2013). יועץ ארגוני ומנחה סדנאות, מחבר הספרים "הצ'ק בדואר" (1997), "פאזל המכירה" (2000), "הלקוח תמיד צודק" (2001), "תורת הגבייה" (2002) ואת הספר האחרון מו"מחה משא ומתן (דצמבר 2007). חיבר מאמרים רבים (בנושאי משא ומתן, ניהול, גבייה, שירות לקוחות, ניהול זמן, מכירות ועוד) שפורסמו בסטטוס, גלובס, מנהלים, ניהול, פורום שיווק, תעשיות, אותות ועוד.

 

שיפור השירות בארגונך - למה אנחנו ?

תוצאות: שיפור והיתייעלות בתהליכי השירות הפנימיים והחיצוניים.

חדשנות: הפיכת המידע העדכני בתחום למטען שירות רב עוצמה תוך יצירת "ארגז כלים" לכלל העובדים.

יישום: כל נושאי הלימוד ושיטות העבודה ישימים ליום העבודה הבא, בלי הרבה תיאוריות וסיפורים...

גאוות יחידה: יצירת אווירה של גאוות יחידה הגורמת לשינוי תפיסתי אצל המשתתפים. 

ניסיון : אנו מביאים איתנו ניסיון רב שנים וראיית הפרטים החשובים  " דרך עיני העובד" ובמקביל "דרך עיני הלקוח".

 

 

נושאים מקצועיים - כי שירות זה מקצוע

c -service הוא אתר שמרכז את כל הנושאים המקצועיים בתחום וחולק אותו במסגרת קהיליית נותני השירות.c-service אינו דורש רישום מוקדם כתנאי לצפייה במאמרים וזאת, תוך שמירה על פרטיות הגולשים. אמונתנו, כי כלי העבודה והחומרים באתר חשוב שיהיו נגישים וזמינים לכל משתמש המתעניין בתחום ואשר מבקש באמצעותם להביא לשיפור השירות בארגונו. טובי הכותבים בתחומי הניהול, השיווק והשירות בישראל - תרמו את מאמריהם ויצרו עבור קהיליית נותני השירות את המדריך המלא למתן שירות איכותי ללקוח.

 

חלוקה על פי תחומי עיסוק

 באתר ניתן למצוא מידע אודות ניהול השירות בארץ ובעולם, שימור טיפוח קשרי לקוחות ומועדוני לקוחות, CRM , טכנולוגיה והטמעת מערכות, ניהול ההדרכה לנותני השירות, השירות הציבורי בישראל וכלים מעשיים במדור המיוחד- השירות הלכה למעשה. כמו כן אפשרנו למעוניינים גישה ישירה לספרות מקצועית בעברית ובאנגלית , כתבי עת ומחקרים עדכניים בתחום. אנו נשמח לקבל ולשלב חומרים נוספים: טיפים , סיפורי מצוינות בשירות, רעיונות מקוריים וכמובן מאמרים מקצועיים. פשטות ושימושיות- אלו הן מילות המפתח שהנחו אותנו בבניית האתר.
הצלחנו בזכות המאמרים והממשק האיכותי. העיצוב החדשני בשילוב שלל כלים ישימים לנותן השירות.

 

 

גלישה נעימה ומועילה, סמדר ויינשטיין , מנהלת.

info@c-service.co.il