סדנאות שירות פנים ארגוניות   

מנהלי צוותים ומנהלי משמרת אמורים לבצע כחלק משגרת עבודתם – שיחות משוב לנציגים. שיחות משוב אלה הן כלי ממדרגה ראשונה לשפר את מיומנות הנציג בדרך להשגת שביעות רצונו של הלקוח. בסדנה זאת נלמד מהם הכללים הנכונים לביצוע מקשוב ( הקשבה + משוב ) , כיצד לקבוע תוכנית עבודה אישית לנציג, מה אסור לעשות בשיחה ועוד. המפגש כולל תרגולים לקבלת הצעת מחיר

סדנה בסיסית המיועדת לכלל עובדי / נותני השירות בארגון. במהלך הסדנה יודרכו ויתורגלו בין השאר נושאים אלה: מהו שירות מעולה? מהם הדרכים לדעת מה הלקוח באמת רוצה או צריך? כיצד נוודא את שביעות רצונו? האם קיים שירות מכירתי וכיצד משפרים אותו? ומהו " רגע האמת בשירות" , מהי תפיסת שירות חדישה לעומת מיושנת? ועוד. לקבלת הצעת מחיר

הסדנה מיועדת לנציגי השירות הטלפוני אשר מיועדים לעסוק בקבלת שיחות IN BOUND CALLS במתן שירות ומכירת מוצרי החברה (במסגרת ערך מוסף ללקוח ) הסדנה איננה מיועדת למוקדי טלמרקטינג.

הסדנה מיועדת לאנשי מקצוע "טכניים" אשר מבצעים ביקור במתקני הלקוח ו / או במשרדו. התכנית מתמקדת בתהליך מפגש השירות אשר דורש כלים ומיומנויות מקצועיות למתן שירות איכותי ויעיל ללקוחות החברה. הסדנה מועברת כאימון אשר משלב בתוכו את יסודות השירות האיכותי עם דגשים ייחודיים על שלבי תהליך המפגש עם הלקוח. תכנית האימון משלבת בתוכה לימוד חוויתי ובתרגול מצבים הלקוחים מהשטח. נושאי הדרכה יעסקו בהבנת ציפיות הלקוח ויצירת דרכים להתקשרות והבנת ה"חשיבה השירותית". לקבלת הצעת מחיר

סדנת שירות במשלבת פעילות בעזרת ערכת קלפי המשחק. הסדנה מיועדת לארגונים המבקשים ליצור שינוי תפיסת שירות ומתמודדים עם התנגדות העובדים

חצי יום סדנה ללימוד עשרת הכללים למתן שירות מעולה. מיועדת לכל סוגי הארגונים לקבלת הצעת מחיר

סדנה העוסקת במתן הכלים השירותים לכתיבה ועריכה נכונה ואיכותית של מכתבי תשובה לפניות לקוחות / תלונות לקוח.בנוסף נלמד בסדנה כיצד מחד לתת ללקוח הרגשה של מענה אישי תוך התייחסות מלאה לפרטי הפנייה ומאידך שמירת תדמית ומוניטין הארגון באמצעות התקשורת בכתובה. כמו כן נלמד כיצד להימנע מלהיכנס ל"פינות" מהן יהיה קשה לצאת מאוחר יותר... ( הכול בפנייה בכתב מתועד )

היום בעידן "הלקוח במרכז" מתמודדים נציגי הארגון בטיפול בלקוחות קשים יותר מבעבר. לקוחות מאיימים, סוחטים ותובעניים ואפילו מעבר לזה. כיצד מתמודדים עם לקוחות שמאיימים , מקללים ונוקטים בסחטנות רגשית מול העובדים? כיצד התמודדות אסרטיבית עם הלקוחות החורגים מדפוסי התנהגות נאותה מועילה לנציג השירות וללקוח כאחד? האם קיימים לקוחות אותם רצוי "לפטר" וכיצד עושים זאת? לקבלת הצעת מחיר

הסדנה מיועדת לכלל מנהלי הארגון והעובדים, אשר עוסקים במתן שרות פנים ארגוני. התכנית מתמקדת בתהליך מפגש השירות בארגון אשר דורש כלים ומיומנויות ומוכיח את הקשר הישיר למתן שרות איכותי ללקוח החיצוני ולהבטחת רווחיות הארגון. הסדנה מועברת כאימון המשלב בתוכו את יסודות השירות האיכותי עם דגשים ייחודיים על שלבי תהליך המפגש עם הלקוח הפנימי. תכנית האימון משלבת בתוכה לימוד חוויתי ובתרגול מצבים יומיומיים. לקבלת הצעת מחיר