חיפוש

בין לקוחותינו: ארגון חבר,הקרן למורשת הכותל,
החברה לאוטומציה, אלישרא, lease4u ,בנק לאומי,
קריית התרבות נס ציונה,
תעשיות בית-אל, חילן, ג''ימס ריצ''רדסון,
השטיח המעופף,דור-אלון
ועוד 


ליצירת קשר :
 
054-2550959
  info@c-service.co.il
 
בניית אתרים
כלי עבודה
בניית אתרים
קבוצות דיון

קבוצות הדיון הושבתו זמנית עקב בעיות האקרים.
איתכם הסליחה.

בכל שאלה או בקשה - נשמח לענות לכם באמצעות הדוא"ל
info@c-service.co.il

בניית אתרים

טוענים שירות 
החדשון  למקצוענים בענף השירות ללקוח  
C-service.co.il
 
  אתר השירות הישראלי

חג שמח ושנה טובה ומבורכת

לרגל השנה החדשה, אתר השירות הישראלי מגיש לכם מתכון בדוק לשנת שירות מוצלחת.

לוקחים את שניים עשר חודשי השנה ומנקים אותם היטב מדברים המונעים מאיתנו לתת שירות מצוין - סטריאוטיפים, תפיסת הלקוח כמובן מאליו, חסמי הקשבה ,חוסר רגישות ואנוכיות.
פורסים כל רבעון ל- 2 חלקים שווים. יש להקפיד שבכל יום נקדיש לפחות חצי מהזמן לטיפוח לקוחות קיימים.
מוסיפים
עשר כפיות של אמפתיה
מנה גדושה של הקשבה
כפית של שיקוף רגשי
קומץ גרגירי נראות
חופן שקט נפשי
כפית תגובתיות ומהירות
מתבלים הכול בהרבה כבוד הדדי, עקביות וקיום הבטחות.  
ולבסוף יוצקים על כל התערובת הרבה הרבה אמינות.
מקשטים בערך מוסף.
מגישים ללקוחות באהבה יום יום ובשפע 
בתיאבון.

בברכת שנה טובה ומוצלחת לכולנו
סמדר ויינשטיין, מנהלת שיא Service

 
ניהול קשרי לקוחות -סדנה מקצועית   

ניהול קשרי לקוחות
מהלכה למעשה.

בהנחיית ניר דונת 3/10/06 מכון מופ"ת ת"א

הסדנה תציג את ניהול קשרי הארגון עם לקוחותיו כתהליך-על כלל ארגוני, הכולל כל מה שהארגון עושה (או אמור לעשות...) כדי לשמר לקוחותיו הקיימים ולהעמיק פעילותו העסקית עימם.
הסדנה לא תעסוק בטכנולוגיית ה-CRM, אלא ברציונאל העומד מאחוריה, קרי, מערכת הדילמות העסקיות שהטכנולוגיה אמורה לתת עליהם מענה. [ לפרטים והרשמה ]
 
 
ניהול קשרי לקוחות


כמה זמן דרוש ליישום תפיסת CRM בארגון? תלוי...
מאת: ניר דונת, מנכ"ל משותף בחברת סקר
 

כמה זמן דרוש ליישום תפיסת CRM בארגון? תלוי... תלוי במה? בקווים כלליים, במטרות אותן הארגון מבקש לממש באמצעות ה-CRM, במשאבים שהארגון מסוגל להעמיד לטובת התהליך – וברצינות בה הנהלת הארגון מתייחסת לנושא. מאת ניר דונת [ למאמר המלא ]
 
מחקרים בשירות  

מחקר חדש מגלה: רוצים להגיש תלונה בפני איש שירות? דברו בנימוס

מחקר שנערך באוניברסיטת חיפה גילה, כי תלונה לגיטימית שמלווה בכעס תגרום לאיש השירות לפקפק באמינות של המתלונן.[ קישור לממצאי המחקר ]
 
מצגת נבחרת - ציפיות הלקוח ועשרת מימדי השירות     
 ציפיות הלקוח ועשרת מימדי השירות. המצגת מיועדת למנהלי שירות לקוחות, מנהלי מוקדים ומנהלי הדרכה בארגונים.
נושאי המצגת: מהן ציפיות הלקוח ועל מה הן מבוססות, מה הם עשרת מימדי השירות ללקוח ומה על הארגון לעשות על מנת לבצע אותן הלכה למעשה. מחבר: סמדר ויינשטיין, יזמית ומקימת האתר הישראלי לשירות לקוחות. [ להורדת המצגת ]  
גיליון ספטמבר  2006

 נושאים נבחרים בפורומים


פורום ניהול השירות
אני זקוקה למידע בעיקר מצגות ורעיונות לגבי הדרכות שירות לעובדים בבתי מלון . הן תכנים לפאן הניהולי והן לצוות הזוטר יותר. אשמח לדעת אם תוכלו לסייע לי בכך ..... [ קישור ]

פורום תלונות הציבור 
 זהו עותק מתקציר שכבר נשלח על ידי לכל בעל עניין שיכולתי להעלות על דעתי
והנה תורם של מומחי ובעלי מקצוע בתחום השירות[ לסיפור המלא ]



נטישת לקוחות
שרות נטישת לקוחות שלום ! 

מאת: מורן וייסSEGMARKETING


בעידן של טכנולוגיה ומתן אפשרות להתקשר ביעילות עם הלקוחות, מפתיע לגלות שחברות רבות עוד לא השכילו לשפר את מערכת היחסים שלהם עם הלקוח הבודד ולדאוג לשביעות רצון גבוהה מצידו.
[ קישור למאמר ]


  http://www.c-service.co.il

במידה ודוא"ל זה הגיע אליך בטעות - אנו מתנצלים על כך מראש. להסרה מרשימת התפוצה אנא הסר את כתובתך באמצעות עמוד הבית באתר
www.c-service.co.il

© כל הזכויות שמורות לאתר הישראלי לשירות לקוחות | תקנון הגלישה באתר בניית אתרים