חיפוש

בין לקוחותינו: ארגון חבר,הקרן למורשת הכותל,
החברה לאוטומציה, אלישרא, lease4u ,בנק לאומי,
קריית התרבות נס ציונה,
תעשיות בית-אל, חילן, ג''ימס ריצ''רדסון,
השטיח המעופף,דור-אלון
ועוד 


ליצירת קשר :
 
054-2550959
  info@c-service.co.il
 
בניית אתרים
כלי עבודה
בניית אתרים
קבוצות דיון

קבוצות הדיון הושבתו זמנית עקב בעיות האקרים.
איתכם הסליחה.

בכל שאלה או בקשה - נשמח לענות לכם באמצעות הדוא"ל
info@c-service.co.il

בניית אתרים

השירות
הלכה למעשה

מהו זמן המענה במוקדי השירות בבנקים? מהי שפת גוף נכונה של נותן השירות ? האומנם קשה להשביע את שביעות רצונו של הלקוח הישראלי ?והאם הלקוח הוא האיש החשוב ביותר בעולם? תשובות לשאלות אלה ועוד במדור :השירות הלכה למעשה
@
רוצה לשלוח חומר בנושא?

גולש /ת נכבד/ה
לפניך מספר מאמרים מייצגים, באתר זה קיימים עוד חומרים  ומאמרים בנושא - אנא השתמש במנגנון החיפוש באתר, על פי מילת המפתח הרצויה לך
.

*סקרי שביעות רצון איפה יש שירות טוב יותר, בבתי הקפה או בבנקים? 8/10/09 מסקר ארצי של המרכז הישראלי לניהול עולה כי הלקוח הישראלי הכי פחות מרוצה מהשירות ברשויות המקומיות. מנכ"ל המי"ל: "ההשקעות של גופים בשיפור השירות מוכיחות את עצמן" [ קישור לאתר Y-NET ]

*מי היו נותני השירות שהפתיעו אותנו ואילו מוצרים עשו לנו את השנה. 30/12/08  
הלקוח הישראלי נאלץ להשלים בדרך כלל עם שירות אדיש ולא מספק, אך מדי פעם מתגלים עסקים שמציעים שירות מהיר, אישי ואפילו מרגש. מי היו נותני השירות שהפתיעו אותנו ואילו מוצרים עשו לנו את השנה. קישור לאתר TheMarker

*9/1/09   טיפ השבוע - איך לחסוך זמן בהמתנה לנציג שירות [ לכתבה המלאה ]

10/1/09* הצרכן הישראלי הוא דרשן, נצלן וכוחני - ותמיד רוצה להרוויח משהו או להשיג כל מיני טובות הנאה" [ לכתבה מלאה ]

*10/1/09 חברות הטלפון: השירות בממתינה [ לכתבה המלאה ]

10/1/09* האם החברות מטפלות נכון בבעיית השחיקה של עובדי שירות הלקוחות? [ לכתבה המלאה ]

*איך אפשר לקדם את שירות הלקוחות בישראל.סקופ - Israel
בזמן האחרון יצא לי לקרוא כתבות בכל מיני עיתונים, תכניות טלוויזיה ואתרי אינטרנט (כמו זה לדוגמא), חלקן מפרגנות וחלקן פחות, בנושא של שירות לקוחות. איתמר נמרוד [ לחץ ]

*"שוק ה-CRM הישראלי מפגר בשנה אחרי המתרחש בעולם"Daily Maily אנשים ומחשבים - Israel
"בתחום התוכנות לניהול קשרי לקוחות, ישראל נמצאת בפיגור של כשנה מהעולם", קובע ברוך גינדין, מנכ"ל גרטנר המזרח-התיכון, בראיון ל-DailyMaily בעקבות פרסום דו"ח ה-CRM השנתי של החברה. [ לחץ ]

*הכול חי ברשת nfc   חדשות מחלקה ראשונה - Israel
ומה הקשר בין מאהבים צעירים לשירות לקוחות פיננסי? אנשים. המחפשים קשר, שיחה וחוויה. ריבוי אמצעי התקשורת וזירות המשחק החדשות ברשת, אליהן אתייחס בקצרה במאמר זה, משנים מדי יום, כמעט ללא הכר, את עולמות השיווק, המכירות והשירות, אולם עיקרון מרכזי אחד נשאר כשהיה ...[ לחץ ]

*נודניקים חיוביים: מציקים לעסקים, דואגים לצרכנים ynet ידיעות אחרונות - Israel
אבל האנשים האלו עושים את מה שהרשויות שאמורות להגן עלינו, כצרכנים וכעובדים, לא עושות: דואגים שהמקום שאנחנו חיים בו יהיה טוב, נקי והוגן יותר ... [ לחץ ]

*איך אפשר לקדם את שירות הלקוחות בישראל.סקופ - Israel
בזמן האחרון יצא לי לקרוא כתבות בכל מיני עיתונים, תכניות טלוויזיה ואתרי אינטרנט (כמו זה לדוגמא), חלקן מפרגנות וחלקן פחות, בנושא של שירות לקוחות. איתמר נמרוד [ לחץ ]

*"שוק ה-CRM הישראלי מפגר בשנה אחרי המתרחש בעולם"
Daily Maily אנשים ומחשבים - Israel
"בתחום התוכנות לניהול קשרי לקוחות, ישראל נמצאת בפיגור של כשנה מהעולם", קובע ברוך גינדין, מנכ"ל גרטנר המזרח-התיכון, בראיון ל-DailyMaily בעקבות פרסום דו"ח ה-CRM השנתי של החברה. [
לחץ ]

*הכול חי ברשת nfc 
  חדשות מחלקה ראשונה - Israel
ומה הקשר בין מאהבים צעירים לשירות לקוחות פיננסי? אנשים. המחפשים קשר, שיחה וחוויה. ריבוי אמצעי התקשורת וזירות המשחק החדשות ברשת, אליהן אתייחס בקצרה במאמר זה, משנים מדי יום, כמעט ללא הכר, את עולמות השיווק, המכירות והשירות, אולם עיקרון מרכזי אחד נשאר כשהיה ...[
לחץ ]

*נודניקים חיוביים: מציקים לעסקים, דואגים לצרכנים
ynet ידיעות אחרונות - Israel
אבל האנשים האלו עושים את מה שהרשויות שאמורות להגן עלינו, כצרכנים וכעובדים, לא עושות: דואגים שהמקום שאנחנו חיים בו יהיה טוב, נקי והוגן יותר ... [
לחץ ]

**איך הבנקים משרתים אותנו? בדיקת המרכז למחקרים צרכניים עבור ynet מגלה כי תושבי ת"א זוכים להעדפה רבה במספר הסניפים לנפש לעומת הפריפריות (והכי גרוע ברמלה, אשדוד ובאר שבע). עוד מגלה הבדיקה כי מגמת סגירת הסניפים בימי שישי מתרחבת ורוב הסניפים כבר לא פועלים ביום זה. ומה לגבי שירות והמתנה בדלפקים?[ קישור ל- YNET ]

**לא רק השיחה ממתינה: ביקור במרכזי השירות של הסלולריות. הולכים להחליף את מכשיר הסלולר שלכם או זקוקים לתיקון? בדקנו כמה זמן מחכים עד שמקבלים טיפול במרכזי השירות, תוך כמה זמן יוצאים עם מכשיר תקין ואיך נראית סביבת ההמתנה. התוצאות מפתיעות לטובה. מאת: שלומי דונר. פורסם באתר y-net [ קישור לכתבה ]

* שירות טלפוני חינם לתקלות וליקויים. 7/3/06 תיקון לחוק הגנת הצרכן, המחייב חברות גדולות, ביניהן בזק, חברות הסלולר וחברות הכבלים והלווין, לספק לצרכנים שירות טלפוני חינם לטיפול בליקויים ופגמים, ייכנס לתוקף ביום הצרכן הבינלאומי [ קישור ל- YNET ]

*פלאפון מקימה מוקד שירות ללקוחות "מטרידים" 21/2/06
המוקד שיאוייש ב-17 עובדים הוקם לאחר שהחברה גילתה כי אחוז מסוים של לקוחות מתקשר למוקדי השירות מאות פעמים בשבוע. לקוחות אלו ייאלצו להמתין דקות ארוכות על הקו. מעניין לקרא את תגובות הגולשים.  [
קישור לאתר Y-NET ]

*התקשר לפרטנר 5,500 פעם - ותבע אותה."מתלונן סדרתי" פנה לשירות הלקוחות של החברה אלפי פעמים במהלך ארבע וחצי השנים האחרונות. החברה היקצתה לו עובד אישי לטיפול בתלונותיו, אבל הוא תבע אותה על שירות גרוע. [
קישור ל Y-NET ]

*סלקום תפנה לקוחות "מורכבים" לאנשי שירות ספציפיים. סלקום תפנה לקוחות המתקשרים מעבר לנורמה לשירות הלקוחות לאנשי שירות ספציפיים. מדובר בלקוחות המוגדרים על ידה "כלקוחות מורכבים" המתקשרים לחברה מעל 20 פעם בחודש [
קישור ל YNET ]

*הגדה של שירות
.את ההגדה של פסח ניתן לתרגם בקלות לשירות הלקוחות בישראל: מיהם ארבעת הבנים של השירות, למה הם מרגישים כמו עבדים, ומהן 10 המכות של השירות. אילי אמיתי עשתה בהם סימנים . מאת אילי אמיתי >>> קישור למאמר

*כמה כדאי להשקיע בשירות ללקוח? חומר למחשבה...אחת הסוגיות המטרידות הנהלות בארגונים, היא, כמה כסף ומשאבים אחרים ראוי להשקיע בשירות לקוחות. לא שירות במובן ההתנהגותי שלו, אלא שירות במובן הארגוני-כוח אדם-י שלו, על כל התשתיות האמורות לתמוך בפעילותו של מערך השירות. Customer Support כיחידה ארגונית, עם מנהלים ועובדים, מדיניות, תהליכים, נהלים, שטח-וריהוט-וציוד – וכיוב‘ מרכיבים הצורכים משאבים שאת הצדקת השקעתם/הוצאתם ההנהלות, כולן, מבקשות לבחון כל פעם מחדש.מאת ניר דונת >>>למאמר המלא

*הלקוח תמיד צודק- ספר אומנות מתן השירות ללקוח .  המוצרים של היום דומים מאוד אחד לשני. המחירים שלהם זהים כמעט לחלוטין. הם מיוצרים מחומרים דומים, מורכבים באמצעות קווי ייצור זהים, מנוהלים בתפ"י על ידי מנהלים שלמדו באותן פקולטות להנדסת תעשייה וניהול, מפוקחים על ידי מערכות מחשב זהות ומשווקים באמצעות אותן צינורות שיווק. מה שמבדיל בין החברות הוא השירות שהן נותנות ללקוחות שלהן. כאן טמון גם הפער שבין הצלחה לבין כישלון עסקי, בין רווחיות לבין הפסד.הפרק הראשון מתוך הספר - "הלקוח תמיד צודק" מאת:ד"ר בועז נחמד >>>לפרק הראשון מהספר

*מדוע לשפר את השירות ללקוח.אחת השאלות הבסיסיות עליהן יש לתת תשובה, בטרם נדון בשאלה כיצד עושים זאת בצורה היעילה ביותר, היא מדוע כדאי לתת שירות מעולה ללקוחות החברה. פרק שני מהספר "הלקוח תמיד צודק" מאת:ד"ר בועז נחמד >>>לפרק השני מהספר 

*שלבי מתן השירות ללקוח. לקוחות מקבלים שירות, בשלושה מישורים מקבילים במהלך החיים שלהם כלקוחות אצל הספק. בפעם הראשונה – לפני ביצוע הרכישה. לאחר מכן בעת הרכישה עצמה של השירות או של המוצר. הסיום הוא ברמת השירות שמקבל הלקוח "השבוי" – זה שכבר קנה את המוצר או את השירות ומחויב לקבל את השירות מאותו ספק. ננסה לתאר את השירות הנדרש מהחברה כלפי לקוחותיה בכל אחד מהשלבים. פרק שלישי מתוך הספר "הלקוח תמיד צודק" מאת: ד"ר בועז נחמד >>>לפרק השלישי מהספר 

 *הלקוח לא תמיד צודק .הצרכן הישראלי סובל פעמים רבות משירות לקוי, אבל גם יודע לנצל את המערכת לטובתו; השיטות מגוונות
שושנה חן, דודי גולדמן ובני ברק [
קישור ל- YNET )


*הצינורות המקובלים  הבירוקרטיה בארגון מייצרת עומס לעובדים וסדורים אין סופיים ללקוחות. איך ניתן לשנות את המצב כדי להקל על כולם? מאת אילי אמיתי >>>קישור למאמר  

צריך לצלצל פעמיים מוקדי השירות הישיר של הבנקים אמורים לעזור לכם לחסוך זמן ולהימנע מביקור בסניפים. אבל מבדיקה שערכו בעיתון "ידיעות אחרונות", עולה שבמקרים רבים מחכים על הקו דקות ארוכות, והמוקדנים אינם בקיאים, אינם אדיבים, שולחים אתכם לבקר בסניף ומשקיעים בלקוחות פוטנציאליים יותר מאשר בלקוחות קיימים. טלפון שבור>>>קישור לאתר Y NET

 *עיצוב תדמית לשיפור השירות ללקוח בארגון המכבד את עצמו, קיימת מחלקה מיוחדת ל"שרות לקוחות". כולם מבטיחים: "אצלנו תקבל את השרות הטוב ביותר", אך האם בפועל ההבטחה מתקיימת? לא תמיד.אנו נמצאים בעידן, שבו אנשי המקצוע הם בעלי ידע רחב ומקיף והשרותים המשווקים על ידם דומים באיכותם. מה בכל זאת מבדיל בין אותם נותני שרות? מאת: איילה - "עיצוב תדמית" >>>למאמר המלא

*שירות מהשמיים. בעולם התעופה של ימינו אפשר לקבל בטיסה כמעט כל מה שאפשר לקבל על האדמה.  ארוחות גורמה, הגשה אישית, מושבים ההופכים למיטה, תכניות שמע והסרטים הכי חדישים אולי נשמעים כרעיון שמשהו זרק לאוויר, אבל זאת בהחלט המציאות באוור.חברות התעופה עושות בשנים האחרונות את כל המאמצים ומעבר לכך במלחמה על כיסו של הנוסע אנין הטעם והשירות. שירות מהשמיים..מאת סמדר ויינשטיין >>>למאמר המלא

*ארבע שותפים ושירות אחד.קווים לדמותו של השירות בארץ. מתוך "משהו מטפל בך" מאת :אילי אמיתי>>>קישור לאתר Y NET

      

          

                                                

                  

 

© כל הזכויות שמורות לאתר הישראלי לשירות לקוחות | תקנון הגלישה באתר בניית אתרים