חיפוש

בין לקוחותינו: ארגון חבר,הקרן למורשת הכותל,
החברה לאוטומציה, אלישרא, lease4u ,בנק לאומי,
קריית התרבות נס ציונה,
תעשיות בית-אל, חילן, ג''ימס ריצ''רדסון,
השטיח המעופף,דור-אלון
ועוד 


ליצירת קשר :
 
054-2550959
  info@c-service.co.il
 
בניית אתרים
כלי עבודה
בניית אתרים
קבוצות דיון

קבוצות הדיון הושבתו זמנית עקב בעיות האקרים.
איתכם הסליחה.

בכל שאלה או בקשה - נשמח לענות לכם באמצעות הדוא"ל
info@c-service.co.il

בניית אתרים
 

טוענים שירות 
החדשון למקצוענים בענף השירות ללקוח  
C-service.co.il
 
  אתר השירות הישראלי

נאמנות לקוחות


נאמנות בעולם הרכב
 
מאת: עמית גרדוס.
באדיבות  SEGMARKETING

הדבר הבא בעולם סוכנויות הרכב, קשור הרבה יותר לאדם, מאשר למכונה... נראה כי תוכניות התגמולים ללקוחות פרטיים שישדרגו את רכבם, תנאים מפתים בסוכנויות ההשכרה לקהל הלקוחות וחברות הליסינג ללקוחות העסקיים, דואגים לפתח עניין ותחרות רבה בענף הרכב, כשמילת המפתח- אם חושבים על הרווח לטווח הארוך- היא נאמנות [ למאמר המלא ]  

 
בית הספר לשירות C-SERVICE   


סדנה חדשה: ניהול קשרי לקוחות CRM מהלכה למעשה.  3/10/06
בהנחיית - ניר דונת , מנכ"ל משותף בחברת סקר.


הסדנה תציג את ניהול קשרי הארגון עם לקוחותיו כתהליך-על כלל ארגוני, הכולל כל מה שהארגון עושה (או אמור לעשות...) כדי לשמר לקוחותיו הקיימים ולהעמיק פעילותו העסקית עימם.

הסדנה לא תעסוק בטכנולוגיית ה-CRM, אלא ברציונאל העומד מאחוריה, קרי, מערכת הדילמות העסקיות שהטכנולוגיה אמורה לתת עליהם מענה.[
לפרטים והרשמה ]
 
לקוחות קשים    

הכנה לקראת התמודדות עם לקוח קשה.   
מאת:  בועז נחמד
 

טופס הכנה לקראת התמודדות (טלפונית או פרונטאלית) עם לקוח קשה / תובעני / מתלונן . באדיבות בועז נחמד [ להורדה ]
 
מרכזי תמיכת לקוח HD   

טיפים בשירות  

באדיבות: הגב‘ נעמי בר-ניר
מנכ"ל Call-teC

אוסף טיפים בשירות  אשר נאספו ע"י חברת Call teC - ייעוץ והדרכה למרכזי ייעוץ ותמיכת לקוח [ לאוסף הטיפים המלא לחץ ]  
 
ניהול קשרי לקוחות   

הלקוח לא תמיד צודק
קישור - למערכת Y-NET

הצרכן הישראלי סובל פעמים רבות משירות לקוי, אבל גם יודע לנצל את המערכת לטובתו; השיטות מגוונות [ לכתבה המלאה ]

 
גיליון אוגוסט 2006  

נושאי החודש

נאמנות בעולם הרכב*
סדנה חדשה CRM  *
טיפוח נאמנות לקוח*
טיפים בשירות למרכזי תמיכה * 
מחקר  CRM *
תלונות לקוחות*
מוקדי שירות* 
 

מנהלים שואלים   

פורום ניהול השירות

קיימת מתודולוגיה על פיה מראות במוקד טלפוני משפרות את אופן ניהול השיחה. על מה זה מתבסס ? היכן ניתן למצוא מאמרים בנושא?[
קישור

רציתי לדעת מה DELAY האופטימלי בין שיחה לשיחה והאים יש ערך מוגדר כזה?
ומהי הכמות המקסימלית של שיחות שיכולה לקבל מוקדן לשעה. על מנת למנוע שחיקה גדולה מידי ולשמור על רמה שירות טובה
[
קישור ]


מחקר נבחר CRM   

פיתוחה של אסטרטגיית ניהול קשרי לקוחות [ לקריאה ]


מוקדי שירות
CALL CENTER   
לשים את הלקוח במוקד או במרכז? זאת השאלה..
מאת: ניר דונת  
  http://www.c-service.co.il

במידה ודוא"ל זה הגיע אליך בטעות - אנו מתנצלים על כך מראש. להסרה מרשימת התפוצה אנא הסר את כתובתך באמצעות עמוד הבית באתר
www.c-service.co.il

© כל הזכויות שמורות לאתר הישראלי לשירות לקוחות | תקנון הגלישה באתר בניית אתרים