חיפוש

בין לקוחותינו: ארגון חבר,הקרן למורשת הכותל,
החברה לאוטומציה, אלישרא, lease4u ,בנק לאומי,
קריית התרבות נס ציונה,
תעשיות בית-אל, חילן, ג''ימס ריצ''רדסון,
השטיח המעופף,דור-אלון
ועוד 


ליצירת קשר :
 
054-2550959
  info@c-service.co.il
 
בניית אתרים
כלי עבודה
בניית אתרים
קבוצות דיון

קבוצות הדיון הושבתו זמנית עקב בעיות האקרים.
איתכם הסליחה.

בכל שאלה או בקשה - נשמח לענות לכם באמצעות הדוא"ל
info@c-service.co.il

בניית אתרים

טוענים שירות 
החדשון למקצוענים בענף השירות ללקוח  
C-service.co.il
 
  אתר השירות הישראלי

<><>
גיליון מיוחד בנושא מדידה בארגון   

מדידה ארגונית - הזהרו ממה שאתם מודדים..
מאת: רפי אלבו, מנכ"ל Segmarketing

החשיבות העצומה המיוחסת למדידה כאמצעי לחשיפת "תמונת המצב" הארגונית יצרה מצב שבארגונים מתקבל תיאור כמותי של פרמטרים המושווים לנורמות ולערכים שנקבעו מראש. כיצד זה קרה? [ למאמר המלא ]

 
בית הספר למקצועות השירות של C-SERVICE   


ניהול מרכזי שירות הלכה למעשה- 20/6/2006
בשיתוף איגוד החברות לקידום השירות

ניהול השירות בחשיבה עסקית
בהנחיית מר יגאל קשטן 21/6/2006

20/6/2006 הקורס לניהול מרכזי שירות - מיזם משותף לשיא Service ולאיגוד החברות לקידום השירות.
בין בוגרי הקורס הקודם הארגונים: בזק בינלאומי, אמדוקס, המועצה להסדר ההימורים בטוטו, יחידת מופ"ת בצה"ל, בית חולים הדסה עין כרם, מי עדן ושטראוס - עלית. הקורס הבא מתחיל בתאריך 20/6/2006 הקדימו הרשמתכם. מספר המקומות מוגבל [ לתוכנית המלאה של הקורס ]

21/6/2006 ניהול השירות בחשיבה עסקית או שירות = הוצאה או הכנסה? בהנחיית יגאל קשטן מחבר הספר: ניהול השירות ללקוח- לקלקל או לכלכל? מכון מופ"ת - ת"א 08:30-12:30 מחיר מיוחד לגולשי האתר 299 ש"ח + מע"מ [ לפרטים נוספים ]   

 
מדידה ככלי ניהולי   

נתונים רכים - זה לא כל כך קשה.
משוב והערכה ככלי ניהולי במרכזי שירות
מאת: גיא יוגב, , משנה למנכ"ל רנסיס בע"מ.

ככל שה-Call Center הלך והתפתח למרכיב מרכזי בארגון המודרני, כך הלכו והתפתחו גם הכלים המסייעים לניהולו. כיום, עם הניסיון שנצבר, ברור כי מדדים תפעוליים בלבד, אינם מספקים תמונה מלאה על רמת איכות השירות במוקד. וכי נדרשים גם מדדים "רכים", הכוללים שביעות רצון לקוחות, הערכות עובדים ומבחני ידע.[למאמר המלא ]  
 
מדידה במרכזי תמיכת לקוח HD   

על מדדים ומדידות.
מאת: הגב‘ נעמי בר-ניר
מנכ"ל Call tec

יותר ויותר ארגונים מגיעים להכרה והבנה כי בתנאי שוק תחרותי כל כך, לא יוכל הארגון לשרוד ללא בחינה מתמדת של הכיוונים אליהם הוא נע. הכרה זו מובילה לצורך לבדוק את עצמו כל העת.[למאמר המלא ]  
 
מדידה במוקד השירות    

מדידת ביצועי המוקד, כיצד? תלוי מי מודד... מאת ניר דונת- חברת סקר  www.sekerconsult.com
 
הצורך בבקרה ובהערכת איכות תפקודו של המוקד, לפחות כאשר מדובר בארגונים עסקיים, נוגע לשני מישורי הייחוס העיקריים -  קיומו של המוקד נועד בראש ובראשונה לתמוך בקשר בין הארגון ללקוחותיו – ולספק להם שירותים שמישהו בארגון חשב כי הדרך הטובה ביותר לספקם היא באמצעות המוקד [ למאמר המלא ]

 
גיליון יוני 2006

הקורס לניהול מרכזי שירות - הלכה למעשה בשיתוף איגוד החברות לקידום השירות
מחזור יוני / יולי 
לפרטים והרשמה

* מספר המקומות מוגבל

 דרושים  

לחברת שיא Serviceדרוש/ה:   
מדריך/ה ומאמן/ת למצוינות בשירות
הכישורים הדרושים:

תואר ראשון (לפחות) בפסיכולוגיה

חובה ניסיון של לפחות חמש שנים בהדרכה ובאימון אישי  לשירות בחברת הדרכה מוכרת
* נא לצרף לפחות 2 ממליצים

קורות חיים יש לשלוח ל:
פקס: 09-7926388
דוא"ל:
info@c-service.co.il

המודעה מיועדת לנשים וגברים כאחד
פניות מתאימות תענינה
  


מחקר נבחר  

רוצים להגיש תלונה בפני איש שירות? דברו בנימוס
מחקר שנערך באוניברסיטת חיפה גילה, כי תלונה לגיטימית שמלווה בכעס תגרום לאיש השירות לפקפק באמינות של המתלונן [ קישור ל YNET ]


תהליכי בקרה הערכה ופיקוח

מהם תהליכי הערכה, בקרה ופיקוח וכיצד הם באים לידי ביטוי בארגונים, חברות מפעלים ותעשיות.
מאת:  בועז נחמד
www.boaz8.co.il

[ להורדת המצגת ]  
  http://www.c-service.co.il

במידה ודוא"ל זה הגיע אליך בטעות - אנו מתנצלים על כך מראש. להסרה מרשימת התפוצה אנא הסר את כתובתך באמצעות עמוד הבית באתר
www.c-service.co.il

© כל הזכויות שמורות לאתר הישראלי לשירות לקוחות | תקנון הגלישה באתר בניית אתרים