חיפוש

בין לקוחותינו: ארגון חבר,הקרן למורשת הכותל,
החברה לאוטומציה, אלישרא, lease4u ,בנק לאומי,
קריית התרבות נס ציונה,
תעשיות בית-אל, חילן, ג''ימס ריצ''רדסון,
השטיח המעופף,דור-אלון
ועוד 


ליצירת קשר :
 
054-2550959
  info@c-service.co.il
 
בניית אתרים
כלי עבודה
בניית אתרים
קבוצות דיון

קבוצות הדיון הושבתו זמנית עקב בעיות האקרים.
איתכם הסליחה.

בכל שאלה או בקשה - נשמח לענות לכם באמצעות הדוא"ל
info@c-service.co.il

בניית אתרים
טוענים שירות 
החדשון למקצוענים בענף השירות ללקוח  
C-service.co.il
 
  אתר השירות הישראלי

שירות לקוחות באינטרנט


מעורבות הצרכנים בעידן האינטרנט
מאת: יוטבת סיני
חברת Segmarketing
 


מי לא מכיר את שיטת המכירה של Tupperware? הכלים אינם נמכרים בחנויות, אלא במפגשים ביתיים. תהליך המכירה של כלי ה Tupperware היה תמיד חלק מההווי השכונתי.. [ למאמר המלא ]

 
בואו ללמוד מהמומחים - קורסים וסדנאות   

שיתוף פעולה ייחודי עם איגוד החברות לקידום השירות.
 הקורס לניהול מרכזי שירות
13/3/06-10/4/06
www.safa.co.il  

   

בפעם הראשונה בשיתוף פעולה ייחודי בנינו עבורכם מקצועני השירות קורס מעשי זה. הקורס נערך ומונחה יחד עם איגוד החברות לקידום השירות בהשתתפות מנהלים מהחברות המובילות במשק,כולם בעלי ניסיון רב בתחום.הקורס כולל: מפגשי כיתה,ביצוע פרויקט ואימון אישי. מחיר מיוחד לגולשי האתר ולחברי האיגוד.  [ לפרטים המלאים ]
**מספר המקומות מוגבל ** ייתקבלו מועמדים מתאימים בלבד  

 
ניהול ידע בשירות   


תפיסה מערכתית של תהליכים במוקד
מאת: הגב‘ אורנה גבע , ניהולים - ניהול עם ידע  

כיצד התפתחו תהליכי איסוף וניהול הידע במוקד בשנים האחרונות? ומהם המשתנים אשר משפיעים בסופו של דבר על ניהול הידע במוקד ומכאן על הצלחתו או כשלונו? [ קישור למצגת ]    
 
בידול לקוחות    

 "זום" על בידול לקוחות לפי ערכם...
מאת ניר דונת. nir@sekerconsult.com

עכשיו כבר מותר לגלות! כולם מבדלים לקוחותיהם לפי ערכם. לפחות כך זה נראה משיחות שאנו מקיימים עם מנהלים בארגונים שונים, עימם אנו נפגשים במסגרת עבודתנו. במילים אחרות, אין כמעט ארגון שאיננו מקיים מידה זו או אחרת של הבחנה בין לקוחות..[ למאמר המלא ]
 
מדור מושגים - חדש באתר   

מושגי יסוד בשירות לקוחות
מאת: סמדר ויינשטיין 
הוסף עמוד חדש ושימושי מאוד  למדור מושגים ובו מושגי יסוד מעולם השירות ללקוח. [ קישור למדור מושגים חדש ]  

 
גיליון פברואר 2006

קורסים וסדנאות

הקורס לניהול מרכזי שירות 13/3/06-10/4/06

מצויינות בשירות ללקוח בהנחיית ד"ר בועז נחמד 6/4/06

 מדד השירות של גלובס 

ממוצע ציונים נמוך יחסית ושיעור תלונות גבוה מאפיינים את המדד בתחום התחבורה הציבורית. על רקע זה בולטת דווקא רכבת ישראל, שלמרות ליקויים טכניים וארגוניים, מרד נוסעים, בקשה לתביעה ייצוגית וכמה וכמה תאונות קטלניות, מצליחה לייצר אהדה ונאמנות בקרב משתמשיה..[המשך ]


שאלות בפורום
פורום ניהול השירות
מנסיונך מה היא דרך הגיוס המומלצת לאיתור מנה/ת שירות לקוחות במוקד טלפוני. לשם הרקע, מדובר במוקד קטן (3 עובדים) המתאם ביקורי בית וצריך לתת מענה על שאלות של לקוחות (תקלות למשל). 

מבחינת דרך המיון, כרגע הארגון שוקל לעשות זאת בהליך פנים ארגוני המלצות?
[ קישור לפורום ]
  http://www.c-service.co.il

במידה ודוא"ל זה הגיע אליך בטעות - אנו מתנצלים על כך מראש. להסרה מרשימת התפוצה אנא הסר את כתובתך באמצעות עמוד הבית באתר
www.c-service.co.il

© כל הזכויות שמורות לאתר הישראלי לשירות לקוחות | תקנון הגלישה באתר בניית אתרים