חיפוש

בין לקוחותינו: ארגון חבר,הקרן למורשת הכותל,
החברה לאוטומציה, אלישרא, lease4u ,בנק לאומי,
קריית התרבות נס ציונה,
תעשיות בית-אל, חילן, ג''ימס ריצ''רדסון,
השטיח המעופף,דור-אלון
ועוד 


ליצירת קשר :
 
054-2550959
  info@c-service.co.il
 
בניית אתרים
כלי עבודה
בניית אתרים
קבוצות דיון

קבוצות הדיון הושבתו זמנית עקב בעיות האקרים.
איתכם הסליחה.

בכל שאלה או בקשה - נשמח לענות לכם באמצעות הדוא"ל
info@c-service.co.il

בניית אתרים

טוענים שירות 
החדשון למקצוענים בענף השירות ללקוח  
 אתר השירות הישראלי C-service.co.il
 
 

             מדור חדש באתר השירות- ניהול ידע במוקדי  שירות

מכסימום רווחים מלקוחות מרוצים.
מאת: הגב‘ רננה פרס 
באדיבות ובשיתוף "ניהולים" ניהול עם ידע
 
 

מה הידע לו זקוקים מנהלים כדי להביא למכסימום את הון הלקוחות של החברה?הון הלקוחות הוא אחד הנכסים החשובים של הפירמה. המחקר בניהול קשרי לקוחות (CRM) עוסק בדרכים להבין, לנהל ולהגדיל את הון הלקוחות.   [ למצגת המלאה ]

 
 ברומטר השירות    

ברומטר השירות 11/2005

"הצרכן אמנם  ניזוק מאי ההתאמה בין מחירי המדף והקופה 
אך  אנו עדיין נחשבים... אמינים" . האמנם?     

  

סקר נובמבר מצא: "הצרכן ניזוק מאי התאמת מחירים בין המדף לקופה אך נותני השירות חושבים שחברתם עדיין אמינה [התוצאות ]

סטטוס השירות   


מכירה ושירות הדומה והשונה
מאת: ד"ר  חיה קיבליס- אופק
באדיבות"סטטוס הירחון לחשיבה ניהולית"

שני עסקים עשויים להחזיק את אותם מוצרים ובשניהם יהיו אנשי מכירות מעולים, אך הלקוח יעדיף לקנות במקום שבו יקבל שירות טוב יותר. שירות טוב הוא תנאי הכרחי למכירות, ובמחקרים נמצא שלקוחות המרוצים מהשירות, יהיו מוכנים לשלם יותר עבור המוצר הנמכר, "לסלוח" יותר לנותן שירות על טעות, ולהפגין נאמנות לעסק. כלומר - שרת אותם היטב ואז תמכור. [ למאמר המלא ]

 
קראתי ספר חדש

Win the Customer not the Argument 

Don Gallegos

את הספר Win the Customer not the Argument כתב Don Gallegos שפיתח קריירה בענף המזון בארה"ב. המחבר התחיל את דרכו כקניין ברשת מזון, התנסה גם בניהול לוגיסטיקה ותפעול וסיים את הקריירה כנשיא רשת סופרמרקטים אמריקאית בשם King Soopers Supermarket בעלת 70 סניפים. הסקירה באדיבות חברת Segmarketing [ לסקירה המלאה ]

 
אתרים בנושא  ניהול ידע    
גיליון נובמבר 2005

ימי העיון  C-service 
 
הלקוח תמיד צוד(ע)ק שיטות חדשות לטיפוח הלקוח במצבי משבר.
בהנחיית בועז נחמד

7/12/2005 מכון מופ"ת ת"א.  

 
לפרטים נוספים  
 טופס הרשמה

אתיקה בשירות   

אתיקה בשירות לקוחות.
מאת:  בועז נחמד
 
למושג אתיקה בשירות ללקוח שתי פנים מקבילות וקשורות זו לזו בצורה מאוד חזקה. האחת עוסקת בשאלת אתיקה הניהולית בתור תרבות ארגונית בארגון והשנייה בודקת האם אתיקה זאת תמצא את ביטויה גם בשירות שמקבל הלקוח. [
למאמר המלא

ניהול קשרי לקוחות בבנק     

האם לקוחות הבנקים באמת מעונינים במערכת יחסים עם הבנק?
מאת: רפי אלבו
מנכ"ל Segmarketing

כ 7 מתוך כל 10 לקוחות בנקים בארה"ב מגדירים את חשיבות ניהול מערכת היחסים עם מוסד הבנקאות שלהם נמוך בסדר העדיפויות - כך עולה מסקר שנערך ..[ למאמר המלא ]
  http://www.c-service.co.il

במידה ודוא"ל זה הגיע אליך בטעות - אנו מתנצלים על כך מראש. להסרה מרשימת התפוצה אנא הסר את כתובתך באמצעות עמוד הבית באתר
www.c-service.co.il

© כל הזכויות שמורות לאתר הישראלי לשירות לקוחות | תקנון הגלישה באתר בניית אתרים