חיפוש

בין לקוחותינו: ארגון חבר,הקרן למורשת הכותל,
החברה לאוטומציה, אלישרא, lease4u ,בנק לאומי,
קריית התרבות נס ציונה,
תעשיות בית-אל, חילן, ג''ימס ריצ''רדסון,
השטיח המעופף,דור-אלון
ועוד 


ליצירת קשר :
 
054-2550959
  info@c-service.co.il
 
בניית אתרים
כלי עבודה
בניית אתרים
קבוצות דיון

קבוצות הדיון הושבתו זמנית עקב בעיות האקרים.
איתכם הסליחה.

בכל שאלה או בקשה - נשמח לענות לכם באמצעות הדוא"ל
info@c-service.co.il

בניית אתרים

טוענים שירות 
החדשון למקצוענים בענף השירות ללקוח  
C-service.co.il
 
  אתר השירות הישראלי

<><> 
 התנהגות הצרכן הישראלי  

.."בחברה הישראלית השתרשו התלונות כצורת תקשורת והזדמנות להביע עמדה .."
 

.."הצרכן הישראלי מרבה לציין שאילו היו מקשיבים לעצתו, הדברים היו נראים אחרת. תפיסה זו מבטאת את חוסר הכבוד של החברה הישראלית להתמחות ולמקצוענות, ומתאימה להערצת תכונות כמו אלתור וחשיבה יצירתית.." בספר Consumer Insights" תובנות על הצרכן הישראלי מטיבה קרן אהרון - מנכ"ל פוקוס פסיכולוגיה ושיווק", להציג את הפלחים המתארים את הישראלי, הילדים הנשים וקהלים נוספים מזוית אחרת.. באדיבות המחברת בפרק הראשון בספר. [ לחץ לקישור ] הספר מומלץ החום.  

 
סקרים מקוונים   

איך לערוך באופן האופטימלי סקרים מקוונים?
מאת: רועי רוזמרין, אנליסט DataBase בכיר, SegMarketing 

   

..."בשנים האחרונות, ארגונים רבים פונים לבצוע סקרים מקוונים על גבי האתר העסקי שלהם ברשת האינטרנט או באמצעות משלוח דואר אלקטרוני ללקוחותיהם. ארגונים אלו הבינו כי סקרים מקוונים מהווים את הפתרון המהיר והזול ביותר עבור בעל עסק.." [למאמר המלא ] באדיבות Sgmarketing     

  
 
השירות הלכה למעשה  


על רגע האמת בשירות.
מאת:  *נעם שטוקמן

ארגון יכול להצהיר הצהרות מרשימות על מכוונותו ללקוח. על כך שהוא רואה בלקוח את בעל הענין העיקרי בארגון וכדי לשרת את צרכיו הוא משקיע מאמצים ניכרים. אך כל ההצהרות הללו אינן שוות מאומה אם ברגע המפגש בין הלקוח לבין חוליה כלשהי המייצגת אין הארגון נוצר רגע מאכזב או מתסכל [ למאמר המלא ]
 
CRM - זה לא רק מערכת   

 נצלו ההזדמנות עכשיו.
אולי לא תהיה עוד אחת...

מאת ניר דונת. nir@sekerconsult.com

.."בעבר חשבתי שמטרת ניהול קשרי הלקוחות היא להעניק ללקוחות שירות יותר טוב. הנחתי, כמו רבים אחרים, כי שירות טוב יותר, יגרום ללקוחות לקנות מאיתנו יותר. היום אני מרגיש ש-’ירד לי האסימון’; אחרי ששמענו כל מה ששמענו, ברור לי מעבר לכל ספק ששיפור השירות ללקוחות, חשוב ככל שיהיה, מהווה רק חלק אחד של ניהול קשרי הלקוחות.." [ למאמר המלא ]
 
תרבות שירות  

שמונה מפתחות ליצירת תרבות שירות.
מאת: פגי מורו
מאמר קצר המציג שמונה כללים פשוטים הניתנים ליישום בכל ארגון והיכולים לעזור לכם ביצירת תרבות שירות.  [ למאמר המלא ]   

 
גיליון ינואר 2006

ניהול שירות לקוחות
Customer service 06
מלון הילטון - 23/1/06

לפרטים והרשמה

 מדד השירות של גלובס

אחרי חודשים ראשונים של שירות מקרטע והיערכות לוגיסטית לקויה,נראה ש-YES למדה את הלקח: פעם נוספת הוכח המתחרה הצעירה בשוק נותנת שירות טוב יותר. 27/12/05
[ למאמר המלא ]


למידה משותפת בפורום
1.במסגרת מערכת לניהול משוב לקוחות אנחנו אוספים את מכתבי התודה שמקבלים עובדים ,ומתייחסים לכל מכתב תודה . ע"י הפצה לפורום רחב של עובדים. בנוסף , אני מקפיד לצרף תמיד למכתב זה תמונה של פרח / שוקולד / עוגה בהתאם למכתב .
2. תיגמול עובדים שטיפלו בתקלות רבות מהממוצע בחודש מסויים , באמצעות שוקולד או שי צנוע אחר , ולוודא שכל העובדים רואים את זה . ויש עוד ....


ומה אתם עושים למען השירות..? כתבו לנו
  http://www.c-service.co.il

במידה ודוא"ל זה הגיע אליך בטעות - אנו מתנצלים על כך מראש. להסרה מרשימת התפוצה אנא הסר את כתובתך באמצעות עמוד הבית באתר
www.c-service.co.il

גירסת מדפסת שמור שלח לחבר         חזרה לראש העמוד רענן דף הבית

© כל הזכויות שמורות לאתר הישראלי לשירות לקוחות | תקנון הגלישה באתר בניית אתרים