חיפוש

בין לקוחותינו: ארגון חבר,הקרן למורשת הכותל,
החברה לאוטומציה, אלישרא, lease4u ,בנק לאומי,
קריית התרבות נס ציונה,
תעשיות בית-אל, חילן, ג''ימס ריצ''רדסון,
השטיח המעופף,דור-אלון
ועוד 


ליצירת קשר :
 
054-2550959
  info@c-service.co.il
 
בניית אתרים
כלי עבודה
בניית אתרים
קבוצות דיון

קבוצות הדיון הושבתו זמנית עקב בעיות האקרים.
איתכם הסליחה.

בכל שאלה או בקשה - נשמח לענות לכם באמצעות הדוא"ל
info@c-service.co.il

בניית אתרים

ניהול השירות ללקוח -  Customer Service Management


בעידן "הלקוח במרכז" מהווה מערך השירות הארגוני אחד מערכי הליבה של הארגון. ניהול השירות ללקוח החיצוני מחד וניהול אפקטיבי של צוות השירות מאידך, יוצרים את המתכון המנצח. ניהול נכון של מערך השירות דורש היכרות עם שני מרכיבים אלה.

מטרות הקורס:

1. הקניית כלים להכרת עולם השירות והלקוח בעידן החדש.
2. לימוד שיטות לניהול הלקוח החיצוני
3. הנחלת שיטות לניהול צוות שירות לקוחות

נושאי הקורס:

1. מבוא לעולם השירות ללקוח – הגדרות ומודלים חשובים
2. התנהגות צרכנים – ציפיות וצרכים של לקוחות
3. מודל הפערים Gaps Model 
4. המשאב האנושי בשירות – ראיון, קליטה, הכשרה, תגמול.
5. מוטיבציה בצוות שירות
6. ניהול שביעות רצון לקוח – מדידה, ניתוח, תוכנית עבודה, בקרה.
7. תרבות שירות / שפת שירות.
8. מטרות ממוקדות תהליך מול מטרות תוצאה.
9. ניהול תלונה בארגון - מנגנוני "אל כשל"
10 פרויקט אישי בארגון

למי מיועד הקורס?

1. מנהלי צוותים
2. מנהלי מחלקות שירות / מרכזי שירות
3. מנהלי מחלקות שירות.

לוח זמנים

10 מפגשים של 4 שעות כל מפגש סה"כ 40 שעות לימוד.

לקבלת הצעת מחיר לחץ כאן info@c-service.co.il

© כל הזכויות שמורות לאתר הישראלי לשירות לקוחות | תקנון הגלישה באתר בניית אתרים