חיפוש

בין לקוחותינו: ארגון חבר,הקרן למורשת הכותל,
החברה לאוטומציה, אלישרא, lease4u ,בנק לאומי,
קריית התרבות נס ציונה,
תעשיות בית-אל, חילן, ג''ימס ריצ''רדסון,
השטיח המעופף,דור-אלון
ועוד 


ליצירת קשר :
 
054-2550959
  info@c-service.co.il
 
בניית אתרים
כלי עבודה
בניית אתרים
קבוצות דיון

קבוצות הדיון הושבתו זמנית עקב בעיות האקרים.
איתכם הסליחה.

בכל שאלה או בקשה - נשמח לענות לכם באמצעות הדוא"ל
info@c-service.co.il

בניית אתרים


"אבל אין לי לקוחות..." -  סדנה למצוינות בשירות פנים ארגוני.




הסדנה מיועדת לכלל מנהלי הארגון והעובדים, אשר עוסקים במתן שרות פנים ארגוני. התכנית מתמקדת בתהליך מפגש השירות בארגון אשר דורש כלים ומיומנויות ומוכיח את הקשר הישיר למתן שרות איכותי ללקוח החיצוני ולהבטחת רווחיות הארגון.

הסדנה מועברת כאימון  המשלב בתוכו את יסודות השירות האיכותי עם דגשים ייחודיים על שלבי תהליך המפגש עם הלקוח הפנימי.

תכנית האימון משלבת בתוכה לימוד חוויתי ובתרגול מצבים יומיומיים.

מטרות הסדנה  

• להקנות מושגים בסיסיים להבנת עולם השירות במאה ה- 21.
• להכיר בחשיבותו העליונה של השירות ללקוח הפנימי, תרומתו המכרעת להצלחתו העסקית של הארגון וליתרונו היחסי על פני המתחרים.
• הקניית כלים ומיומנויות באיתור צרכי לקוח ומתן שירות איכותי מותאם צרכים.
• הבהרת משמעות השרות הפנים ארגוני כחלק בלתי נפרד משרשרת השרות המגיעה ללקוח החיצוני ( שרשרת שרות רווח)
• דרכים ושיטות למדידת איכות שרות פנים ארגונית.


נושאי הסדנה

מבוא- מהפיכת השירות במאה ה- 21 .
אתור והבנת צרכי הלקוחות
תגובות המעכבות ומקדמות את תהליך השרות הפנימי
שרשרת" שרות רווח"
תקשורת אל מול הלקוח הפנימי - סגנונות תקשורת.
מרכיבי השרות האיכותי.
טיפוסי לקוחות פנימיים. / לקוחות קשים מה ניתן לעשות?
שפת גוף לנותן השירות – דיבור ללא מילים.
כללי הזהב לשירות פנימי

קהל היעד

כלל מנהלי ועובדי הארגון
ארגונים ציבוריים

לפרטים נוספים וקבלת הצעת מחיר info@c-service.co.il

 

© כל הזכויות שמורות לאתר הישראלי לשירות לקוחות | תקנון הגלישה באתר בניית אתרים