חיפוש

בין לקוחותינו: ארגון חבר,הקרן למורשת הכותל,
החברה לאוטומציה, אלישרא, lease4u ,בנק לאומי,
קריית התרבות נס ציונה,
תעשיות בית-אל, חילן, ג''ימס ריצ''רדסון,
השטיח המעופף,דור-אלון
ועוד 


ליצירת קשר :
 
054-2550959
  info@c-service.co.il
 
בניית אתרים
כלי עבודה
בניית אתרים
קבוצות דיון

קבוצות הדיון הושבתו זמנית עקב בעיות האקרים.
איתכם הסליחה.

בכל שאלה או בקשה - נשמח לענות לכם באמצעות הדוא"ל
info@c-service.co.il

בניית אתרים



סדנה  לטיפול יעיל בלקוחות קשים/ תלונות  - חיצוניים ופנימיים.




היום בעידן "הלקוח במרכז" מתמודדים נציגי הארגון בטיפול בלקוחות קשים יותר מבעבר. לקוחות מאיימים, סוחטים ותובעניים ואפילו מעבר לזה.

כיצד מתמודדים עם לקוחות שמאיימים , מקללים ונוקטים בסחטנות רגשית מול העובדים?

כיצד התמודדות אסרטיבית עם הלקוחות החורגים מדפוסי התנהגות נאותה מועילה לנציג השירות וללקוח כאחד?

האם קיימים לקוחות אותם רצוי "לפטר" וכיצד עושים זאת?

מטרות הסדנה:

1. היכרות עם התנהגות הצרכן בעידן "הלקוח במרכז".
2. הקניית ידע ומיומנויות לטיפול בלקוח הקשה.
3. המשתתפים יכירו מודל לאיתור וטיפול בטיפוסי לקוחות קשים.
4. רכישת כלים אופרטיביים לשיפור ההקשבה
5. תקשורת אסרטיבית

נושאי הסדנה:

1. הקדמה לעולם השירות המודרני
2. ציפיות וצרכים של לקוחות קשים.
3. " לקוח קשה" – האומנם?
4. טיפוסי לקוחות ודרכי התמודדות.
5. אסרטיביות ככלי תקשורתי עם הלקוח הקשה
6. הקשבה פעילה


למי מיועדת הסדנה?

כלל מנהלי ועובדי הארגון המתמודדים עם לקוחות קשים
והזקוקים לשיפור מיומנויות.


לפרטים נוספים וקבלת הצעת מחיר info@c-service.co.il

© כל הזכויות שמורות לאתר הישראלי לשירות לקוחות | תקנון הגלישה באתר בניית אתרים