חיפוש

בין לקוחותינו: ארגון חבר,הקרן למורשת הכותל,
החברה לאוטומציה, אלישרא, lease4u ,בנק לאומי,
קריית התרבות נס ציונה,
תעשיות בית-אל, חילן, ג''ימס ריצ''רדסון,
השטיח המעופף,דור-אלון
ועוד 


ליצירת קשר :
 
054-2550959
  info@c-service.co.il
 
בניית אתרים
כלי עבודה
בניית אתרים
קבוצות דיון

קבוצות הדיון הושבתו זמנית עקב בעיות האקרים.
איתכם הסליחה.

בכל שאלה או בקשה - נשמח לענות לכם באמצעות הדוא"ל
info@c-service.co.il

בניית אתרים



סדנת מצוינות בשירות טלפוני - לחיצת היד הקולית The verbal handshake


מרכז השירות הטלפוני ה- Call Center מהווה את "חלון הראווה" של הארגון. הידעת כי 84% מהמסר אותו אתה רוצה להעביר ללקוח מועבר בעזרת טון בדיבור שלך? נציגי השירות אמורים לתת שירות מעולה, להעניק את מלוא תשובת הלב ולשמור על תדמית הארגון. מכשיר הטלפון הנו כלי העבודה העיקרי באמצעותו ניתן השירות. "הלקוחות רואים מה שהם שומעים" ולכן על נציגי השירות לדעת איך להקשיב ומצד שני כיצד להשתמש בקול ככלי עבודה שירותי ממדרגה ראשונה.

סדנה המיועדת לנותני שירות טלפוני בארגונים או במרכזי שירות טלפוניים. במהלך היום נלמד על מאפייני הקול, שפת גוף לנותני שירות טלפוני, טכניקות הקשבה, חסמי הקשבה ועוד. כמו כן נלמדים בסדנה בסיסי השירות ללקוח. הסדנה מיועדת לעובדים ותיקים וחדשים.

מטרות הסדנה:

1. הקניית ידע ומיומנויות לטיפול בלקוח בעידן השירות המודרני.
2. היכרות עם עולם השירות המודרני עם דגש על Call centers
3. טכניקות מעשיות לשימוש בקול
4. שיטות לשיפור ההקשבה בטלפון

נושאי הסדנה:

1. הקדמה לעולם השירות המודרני
2. ציפיות וצרכים של לקוחות. – מודל בלון " אי הוודאות"
3. הקשבה בטלפון
4. מימדי השירות ללקוח.
5. טכניקות לשימוש בקול
6. טיפול בלקוחות קשים.

למי מיועדת הסדנה?

1. נציגי שירות ותיקים וחדשים ב- Call center
2. מזכירות ומנהלות לשכה.  
3. מנהלים בדרגי ביניים.

לפרטים נוספים וקבלת הצעת מחיר info@c-service.co.il



 

© כל הזכויות שמורות לאתר הישראלי לשירות לקוחות | תקנון הגלישה באתר בניית אתרים