חיפוש

בין לקוחותינו: ארגון חבר,הקרן למורשת הכותל,
החברה לאוטומציה, אלישרא, lease4u ,בנק לאומי,
קריית התרבות נס ציונה,
תעשיות בית-אל, חילן, ג''ימס ריצ''רדסון,
השטיח המעופף,דור-אלון
ועוד 


ליצירת קשר :
 
054-2550959
  info@c-service.co.il
 
בניית אתרים
כלי עבודה
בניית אתרים
קבוצות דיון

קבוצות הדיון הושבתו זמנית עקב בעיות האקרים.
איתכם הסליחה.

בכל שאלה או בקשה - נשמח לענות לכם באמצעות הדוא"ל
info@c-service.co.il

בניית אתרים

טוענים שירות 
הירחון למקצוענים בענף השירות ללקוח  
C-service.co.il
 
 

 הנעת נותני שירותים

         הנעה קידמית
מה ואיך בהנעת נותני שירות  
 
         מאת: סמדר ויינשטיין
 
               

"פעם עבדנו עם עובדי ארגון שעובדיו קיבלו עידוד להתייחס בטלפון בחמימות ובידידות, אבל תגמלו או הענישו אותם לפי "משך הדיבור". אם שיחת הטלפון הממוצעת שלהם עלתה על שלוש דקות ללקוח – הייתה ההנהלה גוערת בהם. משך השיחות היה נתון למעקב מוחשב קפדני, אבל לא היה מעקב סדיר אחרי החמימות והידידותיות שלהם בטלפון, ואלא לא תוגמלו ולא נענשו אפוא.." [ למאמר המלא ]
 
שירות ומכירה     


שירות ומכירות תחת קורת גג אחת - אקטיביות ויוזמה בכל ממשק לקוח.  

מאת: גב’ עדי בירמן - פירר
ראש תחום הדרכת שירות ומכירות, נירם גיתן ניהול קשרי לקוחות

התחרות בעיצומה. נלחמים על כל לקוח אולם מלחמה זו לכשלעצה- אין בה די. יש לדעת לנצל כל הזדמנות ליצירת קשר עמו (קשר מגיב או יזום) לטובת קידום עסקים.
חברות מובילות בשוק מבצעות בשנה האחרונה מהלכים אסטרטגיים, בו מאוחדות פעילויות השירות והמכירה. מהלך זה מסייע למינוף עסקים בממשק לקוח. [ למאמר המלא ]

 
ספרות מקצועית

הזכות לנהל
 
מאת: אור-לי פקר.   

חדש! הזכות לנהל מאת- אור-לי פקר.
הספר ’הזכות לנהל’ מעלה לדיון את הסוגיות המהותיות בעולם הניהול, מתייחס למיתוסים המוכרים והקטלנים הגורמים לכשלים בעבודת הניהול ומציע גישה הגיונית וישימה לשיפור משמעותי באופן התנהלותם של מנהלים.הספר מלווה בשלל דוגמאות מהשטח התורמים להבנתו והופכים אותו לישים עבור כל מנהל. 285 עמודים בכריכה רכה. הוצאת פקר >>>קישור להוצאה לקריאת פרק לדוגמא   

 

השירות הציבורי


מודל ה- EFQM

 מודל המצויינות EFQM מופעל באירופה בהצלחה משנת 1991 .
באתר נציב שירות המדינה ניתן לקרא אודות המודל, מרכיביו, ישומו כתבות מהעיתונות, תרשימי המודל ועוד [ קישור לאתר ]   

 
אתרים נבחרים בנושא משאבי אנוש   
  • HRS פתרונות במשאבי אנוש [ קישור לאתר ]   
  • העמותה הישראלית לניהול,פיתוח וחקר משאבי אנוש [ קישור ]
  • הפורום הישראלי לניהול משאבי אנוש [ קישור לאתר ]
מרץ 2005

הוועידה האירופאית לניהול השירות. 16-18/5/0

לפרטים הקלק כאן  

 נושאים נבחרים בקבוצות הדיון

פורום ניהול השירות

אחד מלקוחותי, ארגון בעל אופי בטחוני - מונופוליסטי מבקש להטמיע אצלו את הערך של שרות איכותי. האם יש למישהו מכם ניסיון/רעיון מהי הדרך הטובה ביותר לעשות את זה ?


הפורום לקידום השירות

אני מתעניין בנושא "שירות ריגשי ללקוח" באגף ש"ל,
אני מעוניין פחות בחומר תאורטי אלא יותר בפרקטיקה,כיצד אני גורם לנציג שלי מחר לתת שרות ריגשי יותר ללקוח ?
אודה לתשובתכם.


הפורום לקידום השירות




מפרסומי חברי הפורום

*תנאי ההצלחה להפעלת מוקד קשרי לקוחות במיקור חוץ.מאת: איילת ביטון למאמר

Team System Management
מחוייבות הנציג - המפתח להצלחה.
מאת: כוכבית ארנון, מנהלת איכות השירות בחברת הראל.>>>למאמר

  http://www.c-service.co.il

במידה ודוא"ל זה הגיע אליך בטעות - אנו מתנצלים על כך מראש. להסרה מרשימת התפוצה אנא הסר את כתובתך באמצעות עמוד הבית באתר
www.c-service.co.il

© כל הזכויות שמורות לאתר הישראלי לשירות לקוחות | תקנון הגלישה באתר בניית אתרים