חיפוש

בין לקוחותינו: ארגון חבר,הקרן למורשת הכותל,
החברה לאוטומציה, אלישרא, lease4u ,בנק לאומי,
קריית התרבות נס ציונה,
תעשיות בית-אל, חילן, ג''ימס ריצ''רדסון,
השטיח המעופף,דור-אלון
ועוד 


ליצירת קשר :
 
054-2550959
  info@c-service.co.il
 
בניית אתרים
כלי עבודה
בניית אתרים
קבוצות דיון

קבוצות הדיון הושבתו זמנית עקב בעיות האקרים.
איתכם הסליחה.

בכל שאלה או בקשה - נשמח לענות לכם באמצעות הדוא"ל
info@c-service.co.il

בניית אתרים
           
     
ארכיון טוענים שירות
הירחון למקצוענים בענף השירות ללקוח 

*גיליון  1 דצמבר 2004 -  מאמר-  CRM במחשבה תחילה - מאת הילה רוסמן.  הספר "ניהול מערכות שירות בישראל . מאת: יהושוע שטאובר . מאמר - אמנת שירות בבתי ספר מאת: נירה דובר.  מצגת בנושא: עשרת הדיברות של השירות ללקוח מאת: סמדר ויינשטיין . מבחר המלצות לאתרים בארץ ובעולם.

*גיליון 2  פברואר 2005 - מאמר - ארבע מזוודות ולקוח אחד - מאת סמדר ויינשטיין. מצגת בנושא - שינוי תרבות השירות כאמצעי ליצירת יתרון תחרותי - מאת הילה רוסמן. מצגת בנושא - מודל בחמישה שלבים לטיפול בלקוחות קשים.  שירות פנים ארגוני במשטרה - קישור למאמר. המלצות לאתרים נבחרים בארץ ובעולם.

*גיליון 3 מרץ 2005 - מאמר - הנעה קידמית, מה ואיך בהנעת נותני שירות. מאמר - שירות ומכירות תחת קורת גג אחת - אקטיביות ויוזמה בכל ממשק לקוח. מאת: עדי- בירמן פירר. ספר החודש- הזכות לנהל, מאת: אור-לי פקר. אתר החודש : HRS משאבי אנוש.

*גיליון  4 אפריל 2005 - אופק קריירה בקלי קלות מאת: Julie Mohr , כנגד ארבע לקוחות, ניהול ידע בשירות, שירות פנים ארגוני - מצגת.

*גיליון 5  מאי 2005 - שירות זה מקצוע - עכשיו גם אצלנו מאת: סמדר ויינשטיין, מעגל הרווח של הפירמה. שירות כאסטרטגיה עסקית מאת: רננה פרס, מסע בין שירותים מאת: חנן מיכאלי , הלקוח לא תמיד צודק אבל הוא תמיד הלקוח – פרשנות מזוית אחרת. מאת: מר רמי יאולוס 

*גיליון 6 יוני 2005 - השירות התקבל לאוניברסיטה. מאת: חנן מיכאלי,טיבו ההפכפך של שירות לקוחות. מאת: רפי אלבו,ל SIM לב לשינויים בדופק הלקוח – על שיפור השירות בעידן השיווק הרגשי מאת: נעם רז,הכבש"ה בשירות השירות-פריצת דרך ביחסים אל מול הלקוח.מאת: רחי ורטהימר ,טכנולוגיה בשירות המוקדים מאת הילה מילא

*גיליון 7 יולי 2005 - מיוחד לגולשי C-service : מהדורה מיוחדת לגולשי אתר השירות - דו"ח אודות תחום ה- CRM המעודכן ביותר בארץ ובעולם.מה אתהם יודעים על הלקוח שלכם? כיצד תוכלו להגדיל את כמות המידע שבידכם ולהפיק ממנו את כל הנחוץ למתן השירות?, העשירים רוצים את זה עכשיו ובדרך שלהם!חברת Segmarketing , ניהול סיכונים בשירות לקוחות. מאת: יגאל קשטן מנכ"ל מבט - מצוינות בשירות, העובד האדיב. מאת: נעם שטוקמן , איך ממתגים שירות מאת: פרופ’ צבי גנור. באדיבות: סטטוס - הירחון לחשיבה ניהולית

*גיליון 8 אוגוסט 2005 - לסגור מעגל עסקי באמצעות משוב לקוחות יומי מאת: מר גיא יוגב- משנה למנכ"ל חברת רנסיס, נאמנות – רב הנסתר על הגלוי
בחסות חברת Segmarketing ,תורת השירות הפנים ארגונימאת: ד"ר בועז נחמד ,כמה זמן דרוש ליישם תפיסת CRM בארגון? תלוי... מאת ניר דונת ,EMPOWRMENT העצמה או הסמכה מאת: ד"ר משה דוידוב.

*גיליון 9 ספטמבר 2005 - כיצד שומרים על לקוחות ה"זהב"?בחסות חברת Segmarketing , שירות לקוחות ו- CRM ת"ק פרסה בין אמר לעשה.
מאת: יוסי פשר, סיירת פניות הציבור. מאת: אלכס סומך, מצגת: מתי הדרכות בשירות לקוחות מיותרות? כמעט לעולם הן נדרשות... ד"ר בועז נחמד,מוקד שירות טלפוני (Call Centers) כמרכז שיווק ממוקד לקוח. מאת: עמית פרבמן.

*גיליון 10 אוקטובר 2005 - ממפגש עם לובה ועד ברכת יום הולדת. מאת: ניר דונת, מחקר חדש מגלה:20% מפרוייקטי CRM בחברות פיננסיות פוגעים במערכות היחסים עם הלקוחות. באדיבות Segmarketing , הקונפליקט שבין מערך השירות למערך הגבייה. מאת: ד"ר בועז נחמד , קראתי ספר The service profit chain הספר דן באחד הנושאים הפופלריים בעולם השירות ללקוח " שרשרת שירות רווח" וכיצד זה מוביל להגברת נאמנות הלקוחות.  

* גיליון 11 נובמבר 2005 - מכסימום רווחים מלקוחות מרוצים- הגב‘ רננה פרס, ברומטר נובמבר 2005 , אתיקה בשירות לקוחות ד"ר בועז נחמד, מכירה ושירות הדומה והשונה מאת: ד"ר חיה קיבליס- אופק , Win the Customer not the Argument  Don Gallegos . 

* גיליון 12 דצמבר 2005- ינואר 2006 - ספר חדש - תובנות על הצרכן הישראלי " , איך לערוך באופן האופטימלי סקרים מקוונים? מאת: רועי רוזמרין, אנליסט DataBase בכיר, SegMarketing , על רגע האמת בשירות. מאת: *נעם שטוקמן , נצלו ההזדמנות עכשיו. אולי לא תהיה עוד אחת... מאת ניר דונת.  שמונה מפתחות ליצירת תרבות שירות. מאת: פגי מורו 

* גיליון 13 - פברואר 2006 - מעורבות הצרכנים בעידן האינטרנט מאת: יוטבת סיני חברת Segmarketing , תפיסה מערכתית של תהליכים במוקד
מאת: הגב‘ אורנה גבע , ניהולים - ניהול עם ידע , "זום" על בידול לקוחות לפי ערכם... מאת ניר דונת,מושגי יסוד בשירות לקוחות מאת: סמדר ויינשטיין 
 




 

@רוצים לקבל את ירחון "טוענים שירות" חינם? הרשמו לרשימת התפוצה באמצעות תיבת הרישום בעמוד הבית באתר.

© כל הזכויות שמורות לאתר הישראלי לשירות לקוחות | תקנון הגלישה באתר בניית אתרים