חיפוש

בין לקוחותינו: ארגון חבר,הקרן למורשת הכותל,
החברה לאוטומציה, אלישרא, lease4u ,בנק לאומי,
קריית התרבות נס ציונה,
תעשיות בית-אל, חילן, ג''ימס ריצ''רדסון,
השטיח המעופף,דור-אלון
ועוד 


ליצירת קשר :
 
054-2550959
  info@c-service.co.il
 
בניית אתרים
כלי עבודה
בניית אתרים
קבוצות דיון

קבוצות הדיון הושבתו זמנית עקב בעיות האקרים.
איתכם הסליחה.

בכל שאלה או בקשה - נשמח לענות לכם באמצעות הדוא"ל
info@c-service.co.il

בניית אתרים

טוענים שירות 
החדשון למקצוענים בענף השירות ללקוח  
 אתר השירות הישראלי C-service.co.il
 
 

                          פיתוח המשאב האנושי בשירות  

השירות התקבל לאוניברסיטה.
מאת: חנן מיכאלי
יו"ר הפורום לקידום השירות
.  

 

אני יודע איך שוויצרים משרתים ישראלי. אני לא מכיר ישראלים שמוכנים לשרת שוויצרים" מספרים כי זאת הייתה תגובתו של דוד בן-גוריון כאשר הוצע לו להקים מערכת מלונות במסגרת משרד התיירות. ואכן, שנים רבות לקתה תרבות מתן השירות בישראל בחסר. בשיחה אישית עם פרופ’ אביעד רז מנהל התוכנית החדשה באוניברסיטת בן- גוריון נבהיר מדוע עובדה זו הולכת להשתנות. השירות התקבל לאוניברסיטה [ לראיון המלא ]  

 
 שיווק ממוקד לקוח ובניית תוכניות נאמנות  


טיבו ההפכפך
של שירות לקוחות.
מאת: רפי אלבו
מנכ"ל חברת Segmarketing

  

חברות רבות משקיעות המון מאמצים ותשומת לב בפיתוח דרכים שונות לשמירה על נאמנות הלקוחות. תוכניות נאמנות, מערכות CRM מתוחכמות, שימור יזום וכד’. אולם לעיתים שוכחות חברות כמה חשוב להשקיע באלמנטים הבסיסיים בשירות... למאמר המלא ]
אל תמלא את הקנקן, תסתכל על מה שיש בתוכו! מאת: רפי אלבו
לאחרונה השתתפתי בדיון אשר גרם לי לחשוב מחדש על כל הנושא של נאמנות לקוחות. האם שווה לצרכן להתמיד ולהיות נאמן למספר מצומצם של חברות מהן הוא צורך שירותים ומוצרים, או שאולי יותר משתלם לו לנדוד מחברה לחברה..[ למאמר המלא ]

 
מודלים חדשים  בשירות   


ל SIM לב לשינויים בדופק הלקוח – על שיפור השירות בעידן השיווק הרגשי

מאת: נעם רז, מנכ"ל מכון המחקר "מידע שיווקי סי.איי."



המעבר לשיווק רגשי, השם דגש על ערכים כמו הבנה, אהבה, קשב ואמפתיה, מחייב שינוי במערך נציגי השירות כמו גם במנגנון מדידת שביעות הרצון מהשירות. מודל חדש ויישומי מודל ה- SIM משיג קפיצת מדרגה ברמת שביעות רצון הלקוחות, תוך חיסכון בעלויות התפעול. חדש ומעניין  [ למאמר המלא ]

 
ספרות מקצועית  

הכבש"ה בשירות השירות-פריצת דרך ביחסים אל מול הלקוח.

 מאת: רחי ורטהימר

 בספר חדש  "לר(ע)ות את הכבשים דרך לפריצת דרך במערכות יחסים" מובאת לכם דרך חדשה כיצד להתמודד עם מצבים לא נעימים בחיים ובכלל ומהם ניתן להשליך גם על תהליכי השירות.הכבשים בשירות השירות [ למאמר המלא ]  

 
 
אתרים בנושא Help Desk    

מוקדי שירות  

טכנולוגיה בשירות המוקדים.   
מאת: הילה מילוא, ראש תחום CRM נירם גיתן ניהול קשרי לקוחות.
הטכנולוגיה המתקדמת במוקדים  מאפשרת לצוות הניהולי לקבל מידע בלחיצת כפתור. בנוסף למידע אודות זמינות ויעילות הנציג  ניתן גם להאזין  לשיחותיו, לצפות במסכים בהם ביקר במהלך השיחה ולעקוב אחר פעולות אותן ביצע במערכות השונות.  [
למאמר המלא ]

ימי העיון  C-service

ימי העיון לקהל הרחב
בואו ללמוד מהמומחים
 
*מצוינות בשירות ללקוח- בהנחיית  בועז נחמד. 3/7/2005 . מלון קרלטון ת"א. לפרטים נוספים  

*ניהול השירות בחשיבה עסקית.
בהנחיית מר  יגאל קשטן
31/7/2005 מלון קרלטון ת"א
מתנה לכל משתתף - הספר "ניהול השירות לכלכל או לקלקל" מאת יגאל קשטן.  
לפרטים נוספים   
 

להורדת טופס הרשמה

 הפורום לקידום השירות

הנכם מוזמנים להשתתף בכנס הפורום לקידום השירות אשר יערך ברעננה- חברת Microsoft יום שלישי 5/7/2005, בין השעות: 09:00-12:30

לפרטים נוספים והרשמה

סטטוס השירות     

שירות לקוחות - עיקרי התורה.
מאת: פרופ’ מיכאל פרי.

"מה ששנוא עליך אל תעשה לחברך"- זו כל תורת השירות על רגל אחת, ממש כמו התורה אליבא ד’הלל הזקן. אין ספק שרמת השירות בישראל השתפרה מאוד בשנים האחרונות...[ למאמר המלא ]






אמנת שירות    


כמו באמריקה
מאת: אורנה שנייד

אמנת שירות זה לא רק פוסטר היא בבחינת הצהרת כוונות. האם החברות הישראלית שמדברות על אמנת שירות אכן מתכוונות לכך?. באדיבות "פורום מדיה מגזינים [ למאמר המלא ]


 





 
  http://www.c-service.co.il

במידה ודוא"ל זה הגיע אליך בטעות - אנו מתנצלים על כך מראש. להסרה מרשימת התפוצה אנא הסר את כתובתך באמצעות עמוד הבית באתר
www.c-service.co.il

© כל הזכויות שמורות לאתר הישראלי לשירות לקוחות | תקנון הגלישה באתר בניית אתרים