חיפוש

בין לקוחותינו: ארגון חבר,הקרן למורשת הכותל,
החברה לאוטומציה, אלישרא, lease4u ,בנק לאומי,
קריית התרבות נס ציונה,
תעשיות בית-אל, חילן, ג''ימס ריצ''רדסון,
השטיח המעופף,דור-אלון
ועוד 


ליצירת קשר :
 
054-2550959
  info@c-service.co.il
 
בניית אתרים
כלי עבודה
בניית אתרים
קבוצות דיון

קבוצות הדיון הושבתו זמנית עקב בעיות האקרים.
איתכם הסליחה.

בכל שאלה או בקשה - נשמח לענות לכם באמצעות הדוא"ל
info@c-service.co.il

בניית אתרים

טוענים שירות 
הירחון למקצוענים בענף השירות ללקוח  
C-service.co.il
 
 

נושא הגיליון: תרבות השירות

         ארבע מזוודות ולקוח אחד
         מאת: סמדר ויינשטיין
 
         מנהלת C-service     

בבוקר שגרתי לפני כשנה נדם צליל החיוג בפקס אשר בביתי. מכיוון שזאת לא הפעם הראשונה שהדבר קורה ( בד"כ בימי חורף סוערים בשבע השנים האחרונות ) ומכיוון שזכיתי להכיר אישית את כל טכנאי בזק באזור מגורי ומכיוון שנמאס לי לאבד זמן בהמתנה ל"ידידי מכורח", הפכתי עוד לפני שהתקשרתי ( מהסלולארי ) להזמין טכנאי, להיות לקוחה זועמת. אולם אז חיכתה לי הפתעה... [ למאמר המלא ]
 
מצגת בנושא תרבות השירות    

שינוי תרבות שירות כאמצעי ליצירת יתרון תחרותי

מאת: עדי בירמן, ראש תחום הדרכה והטמעת שירות ומכירה- נירם גיתן ניהול קשרי לקוחות  

במצגת ניתן רקע תיאורטי, דוגמאות, כלים מעשיים ואתגרים מרכזיים לכל מי שמעוניין לבצע שינוי בתרבות השירות בחברתו. מהו ניהול על פי ערכים? וכיצד עשו זאת בחברות בארץ.
[ להורדת המצגת ]

 
כלי עבודה

מודל בחמישה שלבים לטיפול בלקוחות קשים.
 
ע"פ ספרו של ד"ר בועז נחמד - "הלקוח תמיד צודק"   

טיפול בלקוחות זועמים / קשים היה מאז ומתמיד "החלק הפחות נעים של העבודה.."עם זאת - חשוב  ומאתגר דווקא הטיפול בלקוחות אלה. במצגת מוצג בפניכם מודל מעשי בחמישה שלבים לטיפול והפגת הזעם של הלקוח הקשה , תוך שימת דגש על מניעת נטישתו.
המצגת ע"פ ספרו של ד"ר בועז נחמד" - הלקוח תמיד צודק ובאדיבותו.[ להורדת המצגת ]  

 

שירות פנים ארגוני


שירות פנים- השלב הבא.

בשנה האחרונה עברה משטרת-ישראל קפיצת מדרגה בתחום מתן השירות לאזרח קפיצת מדרגה נוספת בהעלאת איכות השירות, תחייב מתן דגש דווקא על תחום שירות הפנים מהו "שירות פנים"? מה הקשר בינו לבין מתן שירות ללקוחות חוץ? מהן הדרכים להבטיח את איכותו?מאת ניצב משנה ד"ר פיני יחזקאלי. על שינוי תרבות במשטרת ישראל מתוך- "מראות המשטרה"  [ קישור למאמר ]
 
אתרים נבחרים  
  • מנהיגים ברשת- אתר למנהלים ( בעברית )   [ קישור לאתר ]   
  • מינהלת שיפור איכות השירות במשטרת ישראל  [ קישור לאתר ]  
  • אתר העוסק בנושא תדמית ושפת גוף  [ קישור לאתר ]  
6/2/05

מפגשים כנסים ואירועים
חברת נירם-גיתן ניהול קשרי לקוחות, עורכת סדרת מפגשים בנושא
ניהול קשרי לקוחות בעידן החדש
בתאריך 1/3/05 יתקיים מפגש בנושא: מיקור חוץ- איך עושים זאת נכון  פרטים נוספים בחלון כנסים ואירועים באתר

 נושאים נבחרים בקבוצות הדיון

פורום ניהול מרכזי תמיכה
החלה ההרשמה לקורס "מצוינות בניהול מרכזי תמיכה ושירות".
הקורס מנוהל ומבוצע על ידי מכללת היי טק
פרטים בפורום

פורום ניהול השירות
אני מעוניינת במערכת שרות Webit, הנותנת מענה לתמיכה טכנית (פתיחת וסגירת קריאות, בקרה על זמן תגובה של קריאות, תחזוק וניהול חוזי שרות, שליחה אוטומטית לחידוש חוזה וכו‘) לארגון שלי.
האם ידוע לכם על מערכות טובות ולא יקרות מדי

פורום ניהול השירות
אני מנהל בשירות לקוחות טלפוני (לא מכירתי)הייתי רוצה לקבל רעיונות להדרכת נציגים בהתמודדות עם שיחות של לקוחות "קשים" בכדי להוריד עומס
מהמנהלים.

הפורום לקידום השירות




מפרסומי חברי הפורום

על קצה המזלג - טיפים לבניית IVR . מאת: עמית גולדנברג, חברת סנסקום. [קישור למאמר ]

מצגת - עשה ואל תעשה במוקד קשרי לקוחות. מאת רפי נשיא, סנסקום.
[להורדת מצגת ]


מצגת - בקרת איכות שירות כלים ושיטות. מאת: רפי נשיא, סנסקום.
[להורדת המצגת.]  

  http://www.c-service.co.il

במידה ודוא"ל זה הגיע אליך בטעות - אנו מתנצלים על כך מראש. להסרה מרשימת התפוצה אנא הסר את כתובתך באמצעות עמוד הבית באתר
www.c-service.co.il

© כל הזכויות שמורות לאתר הישראלי לשירות לקוחות | תקנון הגלישה באתר בניית אתרים