חיפוש

בין לקוחותינו: ארגון חבר,הקרן למורשת הכותל,
החברה לאוטומציה, אלישרא, lease4u ,בנק לאומי,
קריית התרבות נס ציונה,
תעשיות בית-אל, חילן, ג''ימס ריצ''רדסון,
השטיח המעופף,דור-אלון
ועוד 


ליצירת קשר :
 
054-2550959
  info@c-service.co.il
 
בניית אתרים
כלי עבודה
בניית אתרים
קבוצות דיון

קבוצות הדיון הושבתו זמנית עקב בעיות האקרים.
איתכם הסליחה.

בכל שאלה או בקשה - נשמח לענות לכם באמצעות הדוא"ל
info@c-service.co.il

בניית אתרים
  
 מצגות     
איפה ניתן להוריד מצגת מוכנה בנושא - השירות הטלפוני ,  להרצאה בארגון שלכם  ? כיצד מבצעים תהליך של שיפור בשירות  ? מהם הקווים המנחים בהכנת אמנת שירות ? כיצד משמרים כ"א במרכזי תמיכה?  במדור זה ריכזנו עבורכם מצגות מוכנות להורדה. ניתן כמובן  להתאים את המצגות  לצרכי הארגון שלכם.    בהצלחה !   @ רוצה לשלוח מצגת לימודית?

 

גולש/ ת נכבד/ה 


ניתן להוריד את כל המצגות ללא רישום מוקדם לאתר. במידה והנך עושה שימוש במצגות אלה לצורך הצגתם בפני עובדים, חניכים, מודרכים או כל קהל אחר - יש לתת קרדיט לאתר השירות הישראלי כמקור המידע כמצויין במצגת.

תודה מראש.  



שיפור שירות - הלכה למעשה

1. שינוי בתרבות השירות- כאמצעי ליצירת יתרון תחרותי. במצגת ניתן רקע תיאורטי, דוגמאות, כלים מעשיים ואתגרים מרכזיים לכל מי שמעוניין לבצע שינוי בתרבות השירות בחברתו. מהו ניהול על פי ערכים? וכיצד עשו זאת בחברות בארץ. להורדת המצגת

2. מצויינות בשירות לקוחות וכיצד להוביל את הארגון צעד אחר צעד למתן שירות מעולה. מבוסס על הדרכה שבוצעה בעריית חדרה, במהלך קיץ 2006. המצגת מציגה בצורה בהירה וקלה את עולם התוכן של מתן שירות ללקוח והיא מיועדת הן למנהלים והן לעובדים. באדיבות בועז נחמד. [ להורדה ]

3. ציפיות הלקוח ועשרת מימדי השירות. המצגת מיועדת למנהלי שירות לקוחות, מנהלי מוקדים ומנהלי הדרכה  בארגונים.
נושאי המצגת: מהן ציפיות הלקוח ועל מה הן מבוססות, מה הם עשרת מימדי השירות ללקוח ומה על הארגון לעשות על מנת לבצע אותן הלכה למעשה.
מחבר: סמדר ויינשטיין, יזמית ומקימת האתר הישראלי לשירות לקוחות. להורדת המצגת

4. שירות אגדי. המצגת מיועדת למנהלי השירות בארגון. נושאי המצגת: מהי שביעות רצון לקוח, כיצג מגבשים הלקוחות את ציפיותיהם, מהו שירות אגדי וכיצד ניתן ליישם אותו באירגונכם?מחבר: הגב‘ רנה  פוזנר, מנכלי"ת חברת "ארניר - מחקרים" >>>להורדת המצגת

5. אימרות שירות לקוחות. המצגת מיועדת למנהלי ועובדי שירות. נושאי המצגת: אימרות שירות שונות בנושאי תלונות, נאמנות לקוחות, עובדי שירות ועוד.  המצגת בשפה האנגלית. מחבר:ד"ר משה דוידוב, בית הספר למוסמכים במנהל עסקים-אוניברסיטת חיפה. >>>להורדת המצגת.

6. מודל לטיפול בלקוחות קשים. טיפול בלקוחות זועמים / קשים היה מאז ומתמיד "החלק הפחות נעים של העבודה.."עם זאת - חשוב  ומאתגר דווקא הטיפול בלקוחות אלה. במצגת מוצג בפניכם מודל מעשי בחמישה שלבים לטיפול והפגת הזעם של הלקוח הקשה , תוך שימת דגש על מניעת נטישתו. המצגת ע"פ ספרו של בועז נחמד" - הלקוח תמיד צודק ובאדיבותו. להורדת המצגת

 


שירות פנימי

1. זה מתחיל מבפנים.. מצגת המתארת את 7  כללי הזהב אשר על כל מנהל ועובד  בארגון לבצע על מנת לתת שירות טוב לעמית ובכך להבטיח שירות מצוין ללקוח החיצוני.
מחבר: סמדר ויינשטיין . להורדת המצגת

 

מרכזי תמיכה / מרכזי שירות ללקוח / Call Center

 

 

1. גיוס ושימור עובדים ב Help Desk - המצגת מיועדת למנהלי מרכזי תמיכה בארגונים. נושאי המצגת: גיוס ושימור עובדים במרכזי תמיכה, קריירה בשירות, חווית נתינת השירות, גודל צוות התמיכה ועוד.מחבר: הגב‘ נעמי בר-ניר, מנכלי"ת חברת CallteC >>>להורדת המצגת

 

Help Desk Outsourcing2.  או ספת הפסיכולוג ? המצגת מיועדת למנהלי מרכזי תמיכה בארגונים.
נושאי המצגת: מהם הבעיות בניהול של HD בארגון,  כיצד פותר מיקוד חוץ את כאבי הראש, מהם ציפיות לקוחות הפנים בארגון, מהו המודל הכלכלי לניהול נכון של HD .מחבר: מר יגאל קשטן.    >>>להורדת המצגת

3. אמנת שירות SLA במרכזי תמיכה Help Desk .המצגת מיועדת למנהלי ועובדי מרכזי תמיכה בארגונים.נושאי המצגת:מהי אמנת שירות במרכז תמיכה,מאיפה התפתח הצורך ביישום SLA במרכזי תמיכה,יעדי אמנת השירות,כללים להשגת יעדי הארגון ועוד.מחבר: הגב‘ נעמי בר-ניר, מנכלי"ת חברת CallteC >>>להורדת המצגת

4. מצוינות בשירות טלפוני ב- Call Center  - המצגת מיועדת למנהלי מרכזי שירות בארגון.נושאי המצגת:חשיבותו של  השירות הטלפוני בארגון, מאפיינים של שירות מעולה , שלבים בשיחת טלפון ב- Call Center , טיפים להקשבה אפקטיבית ולשימוש בקול. מחבר: סמדר ויינשטיין, מקימת אתר השירות הישראלי  להורדת המצגת

5 . חדש! תדריך ותחקיר במוקדי שירות, מכירות וטכנאים. כל מה שהמשתתפים צריכים לדעת ואין להם חשק לשמוע, יכולת להבין ורצון להשתתף. באדיבות שהם בע"מ  - המצגת בקובץ PDF [ לחץ להצגה ]

 

ניהול השירות

 

1. ניהול אנשים ניהול משימות.מצגת פאור פוינט:כיצד יש לנהל בני אדם? כיצד יש לנהל משימות? מה עושים במקרה ויש קונפליקט בין תהליכי ניהול המשימות לבין תהליכי ניהול האנשים? איך הופכים להיות חזקים בו זמנית בשתי משימות אלו. באדיבות בועז נחמד [ להורדה


2. להיות מצויין.מצגת פאור פוינט: המצויינות היא נכס אישי גדול ונכס ארגוני כולל ענק. המצויינות האישית נדרשת כמעט מכל מנהל ומכל עובד, בכל נקודת מגע עם לקוח (פנימי או חיצוני) ועם ספק (פנימי או חיצוני). המצגת מציגה את העולם המצויינות האישית והכלל ארגונית ובוחנת את הדרכים לשפר מצויינות זאת. באדיבות בועז נחמד. [ להורדה ]

3. תפקוד במצבי לחץ - כיצד מתמודדים עם מצבי לחץ, התמודדות שלילית והתמודדות חיובית במצבי לחץ, אמיתות לגבי מצבי לחץ וההתמודדויות במצבים אלו. המצגת מיועדת ליועצים ארגוניים או מנחי סדנאות שרוצים לתת סקירה בסיסית אודות התפקוד של מנהלים ועובדים במהלך מצבי לחץ. באדיבות בועז נחמד. [ קישור לאתר ]  


 

גירסת מדפסת שמור שלח לחבר         חזרה לראש העמוד רענן דף הבית

הוספת תגובהקרא תגובות
בניית אתרים
© כל הזכויות שמורות לאתר הישראלי לשירות לקוחות | תקנון הגלישה באתר בניית אתרים