חיפוש

בין לקוחותינו: ארגון חבר,הקרן למורשת הכותל,
החברה לאוטומציה, אלישרא, lease4u ,בנק לאומי,
קריית התרבות נס ציונה,
תעשיות בית-אל, חילן, ג''ימס ריצ''רדסון,
השטיח המעופף,דור-אלון
ועוד 


ליצירת קשר :
 
054-2550959
  info@c-service.co.il
 
בניית אתרים
כלי עבודה
בניית אתרים
קבוצות דיון

קבוצות הדיון הושבתו זמנית עקב בעיות האקרים.
איתכם הסליחה.

בכל שאלה או בקשה - נשמח לענות לכם באמצעות הדוא"ל
info@c-service.co.il

בניית אתרים

טוענים שירות 
החדשון  למקצוענים בענף השירות ללקוח  
C-service.co.il
 
  אתר השירות הישראלי

חדש באתר השירות עדכוני תוכן ב-    

 מקבץ חדשות שירות מהארץ ומהעולם  
 
  

 

מחיר השירות- מתוך נענע 10 - Israel
כולנו רוצים שירות טוב, אבל לא הרבה יודעים באילו תנאים עובדים האנשים שנותנים לנו את השירות הזה. יצאנו לבדוק את תנאי העבודה במרכזי שירות לקוחות.האנשים שמאחורי האפרכסת [
לכתבה המלאה ]

לקוחות הפועלים הכי פחות מרוצים מהשירות - המרוצים ביותר הם לקוחות הבינלאומי - מתוך גלובס
לקוחות הפועלים דירגו את השירות בו אחרון מבין 5 הבנקים הגדולים בסקר מובילי השירות של "גלובס", בשיתוף פלאפון ומכון שריד; דיסקונט רק במקום הרביעי, ולאומי שלישי [
לכתבה המלאה ]

גולש תובע 53 אלף שקל מנטוויז''ן: לא ניתקו אותי מהשירות במשך שנתיים- מתוך עיתון הארץ 
הלקוח  הסביר בתביעתו כי אינו נוהג לבדוק את דפי החיוב של חברת האשראי ולכן לא גילה כי הוא עדיין משלם את התשלום החודשי. מהתביעה עולה כי נציגת החברה אישרה שאמנם מיולי 2005 לא השתמש וינטרוב בשירות, אך סירבה לפצותו. [
לכתבה המלאה ]

הישראלים האלה אפוק טיימס - NY,USA
תחשבו כיצד הייתם מגיבים למתן שירות באוכלוסיות ותרבויות אחרות, האם הייתם נשארים שלווי נפש למראה בריטי אדיש הדורש במבטא כבד וללא ניד עפעף לדבר עם האחראי, האם קור רוחכם היה נשאר גם אם היה מולכם אמריקני חייכן הדורש ותובע את כספו בנימוס מעושה עד בחילה. [
לכתבה המלאה ]

איכות שירות - מה זה? Nfc חדשות מחלקה ראשונה
בטרם אשאל אותו על איכות שירות ואיך מטפחים זאת, פורש בפני שלמה בורלא את ה"אני מאמין" שלו: "לתת שירות - זה קודם כל ולפני הכל בגדר זכות. אם נסתכל על ההיסטוריה, נמצא שהאנשים הגדולים ידעו לחיות בשביל [
לכתבה המלאה ]

 
פורומים מקצועיים     

פורום סקרי שביעות וחווית לקוח

חדש באתר השירות - פורם חדש בנושא סקרי שביעות רצון לקוחות וחווית לקוח. הפורום בניהולו המקצועי  מר נעם רז, מנכ"ל חברת המחקר מידע שיווקי סי.איי. בפורום ניתן לשאול על נושאי מדידה, סקרים כמותיים, איכותניים, לקוח סמוי וכל מה שבינהם. אנו מזמינים אתכם להיכנס לפורום ולהציג את שאלותכם למומחה [ כניסה ]
 
ניהול חווית לקוח - באדיבות חברת Segmarketing  


הפסיכולוגיה של הצרכן המודרני
מאת: ליה כסלו SEGMARKETING  

John Todor, מומחה עולמי לניהול קשרי לקוחות מחברת Whetstone Edge מצא כי בעולם בו אנו חיים היום – עולם בו יש אינספור אפשרויות בחירה, הלקוחות מחפשים משמעות. בעולם הצריכה המשמעות מתורגמת לקבלת החלטות קנייה, חלוקת ההוצאות ומערכות היחסים עם העסקים. [ למאמר המלא ]
 סרטי הדרכה בשירות לקוחות  

שירות מכל הלב .

סרטון מעולה ומרגש המדגים כי שירות לקוחות מעולה איננו דורש טכנולוגיה מסובכת, מדדים ונהלים ארוכים  -  אלא כוונה היוצאת מהלב. מומלץ להדרכות שירות של מנהלים ועובדים
[
לצפייה בסרט ]
 
בלוג שירות - הבלוג של צביקה רול
הבלוג של צביקה רול, יועץ ארגוני.שם הבלוג: על ניהול, ארגונים ואנשים. בבלוג מדור מיוחד לשירות, קשרי לקוחות ונאמנות.מומלץ ומעניין.[קישור לבלוג ]
דצמבר 2007  

כנסים מקצועיים

קול קורא לכנס ייחודי אשר ייערך במהלך חודש מאי 2008 דרושים מנהלי מחלקות שירות/ מנהלי מרכזי שירות טלפוניים או פרונטאליים- אשר מעוניינים להרצות אודות חדשנות בשירות. 

info@c-service.co.il

הצעה מיוחדת לגולשי האתר: במרוצת חודש דצמבר גולשי האתר יוכלו לרכוש את הספר שירות לקוחות מאת שוקי שטאובר בהנחה של 30% מהמחיר הקטלוגי [77 ₪ במקום 110 ₪] – משלוח הספרים חינם. לפרטים על הספר וצפייה בפרקים לדוגמא אנא לחצו כאן

נושאים נבחרים בפורומים

פורום ניהול השירות
חברים/ות יקרים/ות שלום רב,
אני מעוניין בחומר או דוגמאות לגבי מדיניות תמריצים ובונוסים עבור נציגי שירות וטכנאי שירות.
בברכה ניר מעיין
[
קישור לפורום

פורום תלונות

שלום לכם,
הייתי מעויינת לדעת משהו-
על כל תלונה שמגיעה למרכז שירות, כמה תלונות לא מגיעות?הכוונה היא- אחד לכמה לקוחות לא מרוצים בעצם מתלונן?
תודה רבה,
עדי [
קישור לפורום
 


סדנאות פנים ארגוניות ב-c-service  

לחיצת היד הקולית 
סדנה למצוינות בשירות טלפוני במרכזי שירות טלפוני. צרכי וציפיות לקוחות הבאים לקבל שירות, ארגז כלים לשימוש בקול, הקשבה אפקטיבית, תלונות לקוחות ועוד.

כתוב לעניין

מענה נכון למכתבי תלונה וניהול מחלקת שימור לקוחות בארגון. איתור צרכי הלקוח המתלונן, קריאה נכונה של המכתב, חשיבות נכס התלונה, טיפול בתלונה בשלבים,הפיכת המכתב לכלי שיווקי.

לשחרר את הקיטור  סדנה לטיפול בלקוח המתלונן. ציפיות הלקוח, טכניקה לטיפול יעיל בתלונות טלפוניות, מיומנות הקשבה

ביקור בית .
מצוינות בשירות לטכנאי שירות בבית הלקוח. צרכי הלקוח, שפת גוף לנותן השירות, שירות מכירתי
לפרטים נוספים
  http://www.c-service.co.il

במידה ודוא"ל זה הגיע אליך בטעות - אנו מתנצלים על כך מראש. להסרה מרשימת התפוצה אנא הסר את כתובתך באמצעות עמוד הבית באתר
www.c-service.co.il

© כל הזכויות שמורות לאתר הישראלי לשירות לקוחות | תקנון הגלישה באתר בניית אתרים