Feedback Form
חיפוש

בין לקוחותינו: ארגון חבר,הקרן למורשת הכותל,
החברה לאוטומציה, אלישרא, lease4u ,בנק לאומי,
קריית התרבות נס ציונה,
תעשיות בית-אל, חילן, ג''ימס ריצ''רדסון,
השטיח המעופף,דור-אלון
ועוד 


ליצירת קשר :
 
054-2550959
  info@c-service.co.il
 
בניית אתרים
כלי עבודה
בניית אתרים
קבוצות דיון

קבוצות הדיון הושבתו זמנית עקב בעיות האקרים.
איתכם הסליחה.

בכל שאלה או בקשה - נשמח לענות לכם באמצעות הדוא"ל
info@c-service.co.il

בניית אתרים
הרשמה לחדשון ''טוענים שרות''

דואר אלקטרוני:

שם פרטי:
 
שם משפחה:

הווסף לרשימה
המחק מהרשימה 

נכון לעכשיו

מעודכן; 28/2/16

ברוכים הבאים לפורטל הידע וההדרכה למצוינות בשירות לקוחות 

אתר האינטרנט c- service הוקם במטרה לספק מקום מפגש עבור כל הגורמים העוסקים בשירות ללקוח בארגונים ציבוריים ועסקיים. מנהלי שירות,מנהלי טיפוח נאמנות לקוחות, ממוני פניות הציבור, מנהלי הדרכה, מנהלי מרכזי שירות, מנהלי HD וסטודנטים המחפשים מקורות לעבודתם - לכולכם יצרנו מקור מידע חשוב וכלי עזר לימודי. באתר ניתן למצוא מגוון סדנאות, ימי עיון והרצאות למגוון ארגונים וחברות. אתר השירות.  
איננו אתר צרכנות - איננו מקבלים או מטפלים בתלונות לקוחות.
 
לשאלות נוספות ניתן לפנות ל: 054-2550959 ( בועז ) או 052-7243666 ( סמדר )   לדוא"ל info@c-service.co.il

בניית אתרים

שינוי ארגוני במערכות שירות

מהפיכה בניהול השירות – ד"ר חנן מיכאלי
 
בשנת 1312 לפני הספירה (עפ"י המסורת), לאחר מכה שפגעה בצעירי מצרים, המכה העשירית, צויר על מפתן בתי המהפכנים הסימן "
Like", ע"מ לבדל ולהקריב את מיטב הצעירים, בכורי מצרים. בעקבות כך, מצליח העם הנכנע עד אותה עת, לבצע מהפיכה ועם עלות השחר, משאיר את פרעה הרודן מאחור, ותוך התרחשות נס קריעת ים סוף, חומק אל מדבר סיני. לימים, בזכות מהפיכה זו והכאוס הגדול בעקבותיה, הושרשה ההלכה של ביצוע סדר וחיים מאורגנים בעקבותיו. [ המשך ]

בניית אתרים

דוגמאות מהעולם.

Zappos Clients and Mullen Pitch Team at Agency Boston officeחווית לקוח ב- Zappos

מאת: הילה כרמל, מנכ"ל משותף ובעלים חברת ROI

האם ההשקעה בלקוחות משתלמת? חברת Zappos שנמכרה לפני כשנה לאמזון תמורת כ- 850 מיליון דולר מוכיחה שכן.החברה החלה את דרכה ב- 1999 כחברה למכירת נעליים באינטנרט, אלא שמתחילת הדרך מנכ"ל החברה Tony Hsieh הגדיר את החברה כחברה שמוכרת שירות ללקוחות ולא נעליים...[ למאמר המלא ]

בניית אתרים

שירות בעידן דיגיטאלי

שירות לקוחות ברשת החברתית.
מאת; הילה כרמלי

המדיה החברתית אינה רק facebook, מדיה חברתית הנה כל מדיה בה התוכן הוא תוכן גולשים, החל מבלוגים, מיקרו בלוגים, קהילות, פורמים ורשתות חברתיות והלקוחות משתמשים בכל אלה כדי לצרוך מידע על שירותים ומוצרים, כדי לחלוק חוויות טובות ושליליות וכדי לנהל קשר בלתי אמצעי עם ארגונים, השיחה מתנהלת אם הארגון בוחר להשתתף בה וגם אם לא. [ להמשך המאמר ]

בניית אתרים

סדנאות ; הרצאות ; פעילויות פנים ארגוניות ; סדנאות ;


סדנת סודות השירות הטלפוני - מרכז השירות הטלפוני מהווה את "חלון הראווה" של הארגון. הידעת כי 84% מהמסר אותו אתה רוצה להעביר ללקוח מועבר בעזרת טון בדיבור שלך?  

[ קרא עוד אודות הסדנה ]


שירות פנים ארגוני מעולה - הסדנה מיועדת לכלל מנהלי הארגון והעובדים, אשר עוסקים במתן שרות פנים ארגוני. התכנית מתמקדת בתהליך מפגש השירות בארגון אשר דורש כלים ומיומנויות ומוכיח את הקשר הישיר למתן שרות איכותי ללקוח החיצוני ולהבטחת רווחיות הארגון.

[ קרא עוד ]


סדנה לטיפול יעיל בלקוחות קשים/ תלונות - חיצוניים ופנימיים. היום בעידן "הלקוח במרכז" מתמודדים נציגי הארגון בטיפול בלקוחות קשים יותר מבעבר. לקוחות מאיימים, סוחטים ותובעניים ואפילו מעבר לזה. כיצד מתמודדים עם לקוחות שמאיימים , מקללים ונוקטים בסחטנות רגשית מול העובדים?  [ קרא עוד ]  

כאן ניתן לקרא אודות פרויקטים קודמים  

בניית אתרים

חשיבותה של תרבות ארגונית בארגון נותן שרות.
מאת: עדי בירמן - פירר - ראש תחום הדרכה והטמעת שירות ומכירות, נירם גיתן ניהול קשרי לקוחות.

ארגוני שירות ומכירות הפועלים כיום בסביבה תחרותית נדרשים יותר מארגונים אחרים לבצע שינויים בתרבות הארגונית, על מנת לשרוד את התחרות.
בקרב ארגונים רבים , ניתן לראות כי שינוי התפישה למיקוד בלקוח הביאה ליצירת שינויים רבים בשפה, בנורמות ובדפוסי ההתנהגות של העובדים. [ למאמר ]

איך ממתגים שירות 
מאת; פרופ’ צבי גנור

נכסיות המותג למוצר שירותי היא קריטית להצלחתו. באין יכולת למשש, לטעום, לראות או לשמוע את המוצר בטרם קנייתו, עולה כוחו של מיצוב המותג בתודעת הלקוח. על החוויה, הפרסום הרלוונטי ואיכות השירות. [ להמשך המאמר ]

הקונפליקט שבין מערך השירות לבין מערך הגבייה. 
מאת:
 בועז נחמד.

מהו הקונפליקט הבלתי נגמר שיש בתהליך מתן השירות לבין תהליך הגבייה* האם ניתן להכריע בקונפליקט זה לאחד משני המושכים בו * עד כמה משפיע השירות על טיב הגבייה * האם אנשי שירות מצליחים לגבות כספים. "אבל זה לא מספיק שירותי", אמר אחד ממשתתפי הקורס בתגובת נגד לסימולציית גבייה טלפונית, שנערכה כמה דקות קודם לכן. [ להמשך המאמר ]

בניית אתרים
מה חדש
בניית אתרים
אירועים וכנסים מקצועיים

מידע חשוב:
אתר השירות מיידע אודות כנסים אלה
במסגרת מידע לגולש בלבד.
איננו אחראים לאיכות הכנסים
ואין בפרסומם כל המלצה. 

בניית אתרים
סקר החודש
ארכיון טוענים שירות

גיליון 1 דצמבר 2004 
גיליון 2  פברואר 2005 
גיליון 3 מרץ 2005 
גיליון 4 אפריל 2005 
גיליון 6 יוני 2005 
גיליון 7 יולי 2005 
גיליון 8 אוגוסט 2005 
גיליון 9 ספטמבר 2005
גיליון 10 אוקטובר 2005 
גיליון 11 נובמבר 2005  
גיליון 12 דצמבר 2005
גיליון 12 ינואר 2006
  
גיליון 13 - פברואר 2006
גיליון 15 מרץ 2006
גיליון 16 אפריל 2006
גיליון 17 יוני 2006

גיליון 18 יולי 2006
גיליון 19 אוגוסט 2006

גיליון 20 אוקטובר 2006
גיליון 21 ספטמבר 2006

גיליון 22 פברואר 2007
גיליון 23 מרץ 2007
גיליון 24 ספטמבר 2007 
גיליון 25 דצמבר 2007
גיליון  26 דצמבר 2008
גיליון 27 מאי 2009
גיליון 28 יולי - אוגוסט 2009

שלח האתר לחבר




    

         

תורמי תוכן 
 

© כל הזכויות שמורות לאתר הישראלי לשירות לקוחות | תקנון הגלישה באתר בניית אתרים