ברוכים הבאים לאתר של המרכז הישראלי לשירות לקוחות
אתר האינטרנט c- service הוקם במטרה לספק מקום מפגש עבור כל הגורמים העוסקים בשירות ללקוח בארגונים ציבוריים ועסקיים. מנהלי שירות,מנהלי טיפוח נאמנות לקוחות, ממוני פניות הציבור,  מנהלי הדרכה, מנהלי מרכזי שירות, מנהלי HD וסטודנטים המחפשים מקורות לעבודתם - לכולכם יצרנו מקור מידע חשוב וכלי עזר לימודי. באתר ניתן למצוא מגוון סדנאות, ימי עיון והרצאות למגוון ארגונים וחברות.אתר השירות, איננו אתר צרכנות - איננו מקבלים או מטפלים בתלונות.  לשאלות נוספות ניתן לפנות ל: 09-7926377 סלולארי: 052-7243666 או לדוא"ל info@c-service.co.il 
שנה טובה ומתוקה   -  סמדר ויינשטיין, מנהלת שיא Service

חדש על המדף  ! כתב העת למצוינות בשירות
כתב העת למצוינות בשירות, בהוצאת המרכז ללימודים אקדמיים. כתב העת חולק במסגרת הכנס השנתי למצוינות בשירות, שנערך ב-20/3. בכנס השתתפו מאות מנהלות ומנהלים מעשרות חברות וענפים העוסקים במתן שירות ללקוח. את הכנס ארגן והנחה ד"ר נדב גולדשמידט,  עורך כתב העת החדש.  
לקבלת גיליון חינם ניתן לפנות ישירות לנדב במייל: nadavg@mla.ac.il

מהפיכות שירות בארץ ובעולם  

מהפיכה בניהול השירות / חנן מיכאלי 15/2/11
תחום השירות בישראל עובר בשנים האחרונות  שינויים קיצוניים ולעיתים מהפיכות פנים ארגוניות במטרה להתמודד עם השינויים הכלכליים, התחרות ההולכת וגוברת ודרישות הלקוחות המתעוררים מתרדמתם. גם בתחום השירות, מצוקה קשה של קבוצה גדולה, ההופכת לתלונה, צוברת תאוצה באמצעות מנגנון הפצה, המאפשר ביצוע של שינוי קיצוני, אותו ניתן לכנות - מהפיכה. מהפכת צרכנים במקרה זה. { למאמר המלא }

סדנאות והרצאות מובחרות 

לקוחות ממליצים על הסדנאות שלנו

סודות השירות הטלפוני - מרכז השירות הטלפוני ה- Call Center מהווה את "חלון הראווה" של הארגון. הידעת כי 84% מהמסר אותו אתה רוצה להעביר ללקוח מועבר בעזרת טון בדיבור שלך? נציגי השירות אמורים לתת שירות מעולה, להעניק את מלוא תשובת הלב ולשמור על תדמית הארגון. מכשיר הטלפון הנו כלי העבודה העיקרי באמצעותו ניתן השירות. "הלקוחות רואים מה שהם שומעים" ולכן על נציגי השירות לדעת איך להקשיב ומצד שני כיצד להשתמש בקול ככלי עבודה שירותי ממדרגה ראשונה. [ קרא עוד אודות הסדנה ]

שירות פנים ארגוני מעולה - הסדנה מיועדת לכלל מנהלי הארגון והעובדים, אשר עוסקים במתן שרות פנים ארגוני. התכנית מתמקדת בתהליך מפגש השירות בארגון אשר דורש כלים ומיומנויות ומוכיח את הקשר הישיר למתן שרות איכותי ללקוח החיצוני ולהבטחת רווחיות הארגון. הסדנה מועברת כאימון  המשלב בתוכו את יסודות השירות האיכותי עם דגשים ייחודיים על שלבי תהליך המפגש עם הלקוח הפנימי. תכנית האימון משלבת בתוכה לימוד חוויתי ובתרגול מצבים יומיומיים. [ קרא עוד ]

סדנה לטיפול יעיל בלקוחות קשים/ תלונות - חיצוניים ופנימיים. היום בעידן "הלקוח במרכז" מתמודדים נציגי הארגון בטיפול בלקוחות קשים יותר מבעבר. לקוחות מאיימים, סוחטים ותובעניים ואפילו מעבר לזה. כיצד מתמודדים עם לקוחות שמאיימים , מקללים ונוקטים בסחטנות רגשית מול העובדים? כיצד התמודדות אסרטיבית עם הלקוחות החורגים מדפוסי התנהגות נאותה מועילה לנציג השירות וללקוח כאחד? האם קיימים לקוחות אותם רצוי "לפטר" וכיצד עושים זאת? [ קרא עוד ] 
 

לקוחות ממליצים על הסדנאות שלנו

חדש ברשת
האם גם אתם עמדתם חסרי אונים בפניתם לבקשת ניתוק אל מול חברות הסלולר, התקשורת או האינטרנט ?
האם אתר חדש שהוקם במטרה לשים סוף לסיוטי בקשת הניתוק יעשה את השינוי - ימים יגידו.
NeTek.co.il, נתק הוא השירות הראשון מסוגו בישראל שמאפשר לך לשלוח הודעות ניתוק לספקי תקשורת, על פי חוק  בשלושה צעדים פשוטים { קישור לאתר }

שאלות אחרונות מהפורומים המקצועיים
"שאלתי נוגעת לסקר שביעות רצון לשרות ולמוצר.באיזו מידה מושפע ציון שביעות רצון הלקוח מהשרות משביעות רצונו למוצר?- כלומר, אם הציון למוצר קיבל ציון X מהי הדלתא האפשרית שהמוקד יכול להגיע אליו- אשמח להפנייה למקורות/מחקרים שנעשו או המלצה ליועץ מומחה בתחום [ כניסה לקבוצות הדיון באתר ]